《大学生职业素养》教案 第9课 职场礼仪（下）.docx

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课题

职场礼仪（下）

课时

2课时（90min）

教学目标

知识技能目标：

熟悉办公礼仪和通信礼仪的基本要求

能力目标：

能在不同的场景熟练运用办公礼仪和通信礼仪

素质目标：

树立合作意识，提升合作能力

教学重难点

教学重点：办公礼仪和通信礼仪

教学难点：办公礼仪和通信礼仪

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

问题导入

【教师】提出以下问题随机邀请学生回答：

学习办公礼仪，对大学生将来步入职场有哪些帮助？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答，导入本节课课题

传授新知

【教师】讲解办公基本礼仪、会面礼仪、职业人际关系礼仪、座机礼仪、手机礼仪、电子邮件礼仪和即时通信工具礼仪

二、遵守办公礼仪

无论是在自己的工作岗位上，还是在公共办公区域，职业人都要遵守一定的办公礼仪规范。遵守办公礼仪既能反映个人的礼仪修养，也能体现企业文化和管理水平。

（一）办公基本礼仪

大部分职业人的办公环境都比较固定。为了创造更好的工作氛围，无论是在自己的工作岗位上，还是在公共办公区域，职业人都要遵守一定的办公礼仪规范。

1．办公环境礼仪

大部分职业人的工作都是在办公桌前完成的。办公桌虽小，却是一面镜子。整洁的办公桌可以反映出职业人的干练个性和工作的高效率。

保持整洁的办公环境，职业人应做到以下几个方面。

（1）经常清理自己的办公废弃物，不宜长期堆放在室内。

（2）办公室内的桌椅、文件柜、茶具的摆放应以方便、安全、高效为原则。

（3）定期擦拭自己的办公桌及办公用品，保持办公桌及办公用品干净、整洁。

（4）最好将办公用品分类摆放，做到整齐有序。同时，尽量不要把与工作无关的私人物品摆放在办公桌上。在不影响工作的前提下，可以摆放一些装饰性的小物品，如盆栽、小挂饰等，在美化环境的同时，可以帮助职业人放松心情、提高工作效率。

（5）下班时要整理办公桌，将文件或资料一律放到抽屉或文件柜中，并做好文件分类归档工作。

2．言行举止礼仪

（1）仪表仪态大方，符合办公场所要求。一旦进入办公场所，职业人就应时刻注意自身的仪表仪态，保持整洁得体的着装、规范严谨的举止和良好的工作姿态。

（2）遵守办公纪律，准时出勤。职业人应严格遵守企业的工作时间规定，准时上班，最好提前10分钟进入办公室，以便有充分的时间准备好当日办公所需的资料和用品。如遇雨雪天气，则应先将泥污水渍清理干净再进入办公室。下班时，应尽量完成当天计划完成的工作后离开，切忌未到时间就坐等下班或早退。离开办公室时，应整理好办公用品及资料，以便次日继续使用。在关闭所有办公设备并确认无误后，方可离开。

（3）在上下班的路上遇到同事或领导时，应主动微笑致意。因特殊情况可能迟到或缺勤时，应提前跟主管领导联系或请假，以便主管安排工作。

（4）公私分明，言行规范。在办公期间，职业人应严格区分公事和私事，遵守工作规范，恪守职业操守，做到以下几点：不在办公期间阅读无关的书籍或资料；不在办公时间上网聊天、玩游戏、看影视剧、听音乐、炒股和网购；不用办公室电话拨打私人电话，且尽量少接听私人电话；不在办公时间约朋友到办公室拜访；不用办公设备处理个人事宜；等等。

（5）文明用语，礼貌待人。与人交谈时，要音量适中，称呼得当，语气谦和，多使用谦语、敬语，讲普通话；不在办公区域吸烟、大声喧哗、吃零食、打瞌睡，出入办公区域时要轻手轻脚；与同事交流问题时，应起身走近同事，不能影响他人；不随意在办公区域来回走动，以免影响他人工作；出入他人办公室时，进门前要先敲门，未经允许不要贸然进入；如需借用公用物品或他人物品，使用后应及时送还；未经许可，不得翻阅不归自己负责的文件或资料；如需在办公时间会客，则应向主管领导告知去向、原因、所需时长、联系方式等，若主管不在，则应向同事交代清楚。

【课堂活动】

【教师】讲述小张和小李案例，并随机邀请学生回答以下问题：

请思考：小张为什么会受到批评？小李为什么让人“敬而远之”？你觉得小张和小李应怎样规范自己的言行举止？

【学生】聆听、思考、回答

3．办公公共区域礼仪

（1）电梯间礼仪。①遇到同事或他人时，应面带微笑、点头致意，可略做寒暄；②上下班时，如果电梯里人多拥挤，那么先进入者应主动往里走，以便为后来者腾出空间，后进入者应视情况而行，不要强行挤入；③当电梯显示超载时，最后进入的人应主动退出电梯，如果最后进入的是年长者，先进入的年轻人应主动让出空间；④进入电梯后，如他人有需要，则应主动为他人按电梯楼层键或开关键，如需要请他人代为按键，则应使用礼貌用语；⑤不要在电梯内接打电话、大声喧哗，或者