惠东制鞋业网络营销策略研究.pdfVIP

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法，如GOOGLE、Yahoo、美国在线、Locos，Excite，欧洲黄页等提供求心理。注册会员的电子刊物／会员通信具有用户信息真实程度

的网络宣传推广标准化服务。利用交换链接进行推广，使用病毒高，实现高度定位发送，对用户的提醒和产品促销的相结合以及

性营销方法，也可以举办网络促销活动，让顾客参与，使其加强对产品促销与优惠措施相结合的优点。正因为其所具有这些特点，

网站的了解；如网上竞赛、问题征答、抽奖活动、销售产品排名、申惠东制鞋业充分利用这些方法开展促销活动非常必要。但有一

请优惠卡、成立网上俱乐部等。要注意加强与顾客沟通和联系，点必须注意的是，对于会员通信，必须保证通信的规律性和周期

可以开辟热点或专题论坛与消费者共同讨论，让消费者共同参与性，以确保让会员感受到服务的规范性，而不致于使顾客感到厌

产品的设计等等。烦。

2．提供高质量在线服务第三，产品在线优惠折扣。所谓在线优惠就是为顾客提供的

第一，可靠性考虑的是网站的可用性包括网站的真实性，E—优惠措施，就像平时街上商家的折扣一样，折扣向来都是消费者

mail回复速度等，这关系到潜在顾客访问的兴趣。购物的衡量标准之一，采用此种方式可以促使更多用户注册，并

第二，响应能力和交流工具跟网站建设规划有关。响应能力利用人们存在的一种从众心理达到推广网站的目的。而在售后

是指网站链接速度，顾客上网时间不会花费在一个难以链接的网要进行的。

站上，而据美国ZonaResearch(1999)的一份报告显示了全球电子第四，进行网络公关。网络公关又叫线上公关或e公关，它利

商务中由于顾客不耐烦的网站，由此给公司造成的收入损失竞达用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供

到44亿美元。因此在这里再次强调网站建设供应商的重要性。了新的思维。通过互联网进行网络公关主要体现在：①站点的宣

而交流工具因素受到网站是否便利以及视觉效果如何影响，这些传；②网上新闻发布，包括通过网络新闻服务线发布新闻和通过

由网站框架和图形设计影响的，在一般情况下，高质量的内容和企业集资的站点发布新闻两种；③栏目赞助；④参加或主持网上

易于使用的网站将会更吸引顾客回访网站。会；⑤发送电子推销信，网络公关的一种常用形式就是给新闻记

第三，对于精确性，就是要保证常见问题解答(FAQ)、回复者或编辑发送电子推销信(E—mailpitchletter)在信中简述企业

Email等的质量，同时也应做好顾客信息的保密性和安全性，向新闻的内容及对他的请求(请求他写文章或采访有关人员、参观

顾客提供有效的隐私保护政策，在人权时代，顾客并不愿意让接等)这样可以更有效快捷的把企业形象诉之于大众。

触的企业把资料发送给第三者。网络公共也能加强沟通，对内企业向员工发布各方面的运作

第四，情感投入。情感投入不只是用于面对面的接触，也能情况，并广泛征求员工的意见和建议，及时反馈给领导决策层，从

够应用于网络交流。但网络交流的情感投入更需要企业用心去而大大增强员工的主人翁责任感和组织的凝聚力；而对外利用因

理解顾客的期望，通过了解买鞋顾客的期望，就可以向顾客提供特网对售后服务进行一对一管理，顾客如有什么问题，通过E—

交流服务承诺并以兑现最终服务承诺来吸引顾客。mail就等方式就可以获得热情的帮助，增加了企业与公众之间的

总之，在在线服务中，如果顾客期望不能够被满足，顾客满意交流。

度就会降低，重访网站可能性就降低，顾客忠诚度就会降低。在在面对由于产品问题所产生的危机事故，网络攻关的快捷性

这里应注意一个问题就是网上鞋产品的销售服务的问题，高质量