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2024年政务服务中心年度工作总结及年工作要点
一、工作总结：
2024年，政务服务中心在党中央和地方政府的正确领导下，坚持
以人民为中心的发展思想，全面贯彻落实创新、协调、绿色、开放、
共享的新发展理念，牢记服务群众、促进发展的使命，取得了显著的
成绩。
在政务服务领域，我们坚持问题导向，深入贯彻落实中央关于简
政放权、减少审批环节、便利企业和群众办事的方针政策，不断推进
政务服务改革，提升了服务效能和服务质量。
一是加强了政务服务平台的建设。我们深入推进“互联网+政务服
务”，扩大了在线办事范围，提升了在线办事效率。通过开展数字化
转型，推行一网通办，实现了政务服务的一站式接入，便利了企业和
群众。
二是优化了营商环境。我们坚持以企业和群众需求为导向，加强
了与企业、群众的互动与沟通，听取了他们的意见和建议，及时解决
了他们在办事过程中遇到的问题。通过精简审批流程，缩短办事时
间，减少了企业和群众的办事成本，提高了办事效率。
三是加强了政务服务能力建设。我们注重提升政务服务人员的业
务素质和服务意识，加强了培训和学习，提高了政务服务的专业水
平。同时，加强了内部流程及制度建设，优化了政务服务的管理体
制，确保了服务的规范化和标准化。
二、年工作要点：
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2024年，我们将继续深入贯彻落实中央重大决策部署，围绕推进
政务服务改革，以提高服务效能和服务质量为目标，坚持以人民为中
心，以满足企业和群众办事需求为导向，重点做好以下工作：
一是继续推进政务服务平台建设。加强与各地各部门的合作，推
动政务服务平台的互联互通。扩大线上办事的范围，提高线上办事的
便利性和效率，推行“一网通办”模式，让企业和群众实现足不出户
办理事务。
二是进一步优化营商环境。我们将进一步简化审批流程，缩短办
事时间。优化政策环境，减少不必要的限制，降低企业和群众办事成
本。加强与企业和群众的沟通，及时解决他们在办事过程中的问题，
营造良好的营商环境。
三是加强政务服务能力建设。我们将加强政务服务人员的培训和
能力提升，提高他们的专业水平和服务意识。加强内部流程和制度建
设，规范政务服务的管理体制，确保服务的规范化和标准化。
四是推进政务服务与信息化建设的深度融合。我们将进一步推行
数字化转型，推进政务服务与信息化的深度融合。通过智能化技术，
提高服务效率和服务水平，为企业和群众提供更便捷、高效的服务。
总之，2024年政务服务中心将继续坚持以人民为中心的发展思
想，以满足企业和群众办事需求为导向，加强政务服务改革，提高服
务效能和服务质量，为经济社会发展提供有力保障。同时，我们将加
强工作机制建设，提高服务水平和效能，不断提升政务服务中心的影
响力和公信力，为创造更加美好的明天做出应有的贡献。
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