银行保障金融消费者基本权利企业培训.pptx

LOGOCOMPANY保障金融消费者基本权利保障金融消费者基本权利CONSUMERPROTECTIONTRAININGCONSUMERPROTECTIONTRAINING国家金融监督管理总局统筹负责金融消费者权益保护，牵头构建“大消保”工作格局，不断推动消保工作高质量发展。银行金融消费者基本权力保障培训银行金融消费者基本权力保障培训讲述人：xxx日期：20××.××.××

目录/CONTENTS01保障金融消费者财产安全权Protectrightoffinancialconsumerstopropertysecurity02保障金融消费者知情权Protectfinancialconsumersrighttoknow03保障金融消费者自主选择权Protectrightoffinancialconsumerstomaketheirownchoices04保障金融消费者公平交易权Protecttherightoffinancialconsumerstofairtrade05保障金融消费者受教育权Protectingtherighttoeducationforfinancialconsumers06保障金融消费者依法求偿权Protecttherightsoffinancialconsumerstoseekcompensation07保障金融消费者尊重权Protectingtherightoffinancialconsumerstorespect08保障金融消费者信息安全权Protecttherighttoinformationsecurityoffinancialconsumers

法源《消费者权益保护法》第二章消费者的权利规定了消费者的八大权利。《国务院关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发[2015]81号）《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发[2016]314号）

01保障金融消费者财产安全保障金融消费者财产安全国家金融监督管理总局统筹负责金融消费者权益保护，牵头构建“大消保”工作格局，不断推动消保工作高质量发展。

01提示客户保护个人财产权银行卡使用按照正规程序申领；妥善保管（银行卡及密码的保管）网上购物安全使用安全网购网站；保护个人信息；保存订单及销售条款POS刷卡签名；遮挡输密；核对签购单；卡不离视线ATM使用安全提防周围环境、ATM装置；妥善保管ATM交易单据安全使用网上银行正确的网页链接；账号和秘密不透露；定期查询账户余额和明细保护个人信息不委托他人或非法中介代理办理业务；注明身份证信息使用用途；保管好交易单据并及时销毁

01案例一：严把开户实名关一位持有湖南身份证的男子在柜面办理业务，要求开立一张私人账户。柜员在核对客户身份时，发觉该客户的外貌特征和证件上的照片不太一致，便询问该客户证件是否是本人的。客户坚持说是自己的，并要求立即为他开户，否则将投诉柜员，态度强硬。柜员一边和气地将身份证做系统核查，一边询问几个关于个人信息的问题，客户均能流利地回答。正当一时难以确认该客户真实身份时，柜员细心地发现该身份证号在行内开过户，并留存了手机号码，该号码与该男子提供的号码不一致，遂致电原客户，确认开户人为非身份证本人后，将通话内容告知该男子，男子知晓事情败露，随后仓皇离开。

01案例二：协助客户追回被盗刷资金客户杨女士急匆匆赶到某银行A支行，向工作人员反映其银行卡在前一日发生3笔非本人操作交易，涉及金融4万余元，可在此期间，该银行卡一致由其本人持有，杨女士表示自己并未进行相关操作，她怀疑自己的卡片一定是被不法分子盗刷，故立马拨打了客服电话进行咨询同时赶来银行寻求帮助。A支行工作人员知晓情况后，一方面陪客户到公安局报案，配合调查取证，同时向中国银联总公司申请追查。一方面安抚客户并立即向上级汇报。银行领导异地之间组织相关部门召开协调胡，确定行动方案。最终在三个月后，将客户被盗刷的4万多元资金全部追回。

01案例三：网购退款需要输入密码？中午一点左右，一位中年女客户边打手机边走进营业厅，神色有些茫然，她径直走到大堂询问处，说前几天在淘宝网上买了东西想退货，但不知道退款流程，后搜索到一个800开头的客服电话。对方叫她到银行办理，并明确要求其到自助设备上插人银行卡，输入密码，再根据他的提示操作才能退款。客户非常纳闷，遂向银行咨询。大堂经理了解此事后，意识到对方可能遇到了骗子，嘱咐客户千万不要插卡输密码。客户听后半信半疑，还低声和电话对方聊了几句，并打算离开。大堂经理意识到对方可能听到了他的嘱咐，遂叫住客户，不要听从对方的提示，否则可能泄露账户和密码。在大堂经理的一再劝说下，客户终于意