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养老院服务标准规定
根据被护理者的身体状况，确定相应的护理级别，分为自理、半护、全护和特护四个等级。
一、自理：被护理者具备完全行为能力，思维清晰，行动自如。
服务内容：
1.打扫房间卫生
2.清洗床单、被罩
3.提供开水、送餐服务
4.参与院方组织的文体活动，并提供相应场所和设施
5.负责餐具的清洗和消毒
二、半护理：被护理者意识清醒，但行动受限。
服务内容：
在自理服务的基础上，增加以下内容：
1.提供洗脸水、洗脚水
2.负责刮胡子、剪指甲
3.协助老人洗澡
4.在特定项目上提供局部帮助
三、全护理：被护理者思维基本正常，但行动不便，偶尔出现大小便失禁。
服务内容：
在半护理的基础上，增加以下内容：
1.送餐到房间
2.协助穿衣、脱衣
3.帮助洗脸、洗脚、洗头
4.擦身、倒便盆
四、特护：被护理者完全无法行动，需完全依赖他人照顾。
服务内容：
在全护理的基础上，增加以下内容：
1.喂饭、喂水、喂药
2.协助翻身
3.处理床上大小便
4.全身擦洗
服务规范：
1.允许老人选择服务人员，但不允许服务人员选择老人。
2.允许老人不参与自己能完成的事务，但不允许服务人员将职责推给老人。
3.允许老人给服务人员带来麻烦，但不允许服务人员因此感到厌烦。
4.允许老人对服务不满意，但不允许服务人员对老人不满。
5.允许老人让服务人员感到委屈，但不允许服务人员虐待老人。
6.允许老人存在缺陷，但不允许服务人员嫌弃老人。
7.允许老人拒绝接受服务，但不允许服务人员拒绝提供服务。
8.允许老人情绪波动，但不允许服务人员发脾气。
9.允许老人不听劝告，但不允许服务人员不耐心工作。
10.允许老人给予小费或礼物，但不允许服务人员收取小费或礼物。
11.允许老人不理解，但不允许服务人员借此装糊涂。
12.允许老人犯错，但不允许服务人员纵容错误。
13.允许老人批评他人，但不允许服务人员说家属坏话。
14.允许家属批评老人，但不允许服务人员说老人坏话。
15.允许老人自由转出或转入，但不允许服务人员鼓励或劝说老人转出或转入。
对待客人要和蔼热心；服务老人要认真细心；解释情况要慎重耐心；对待老人要体贴关心；接受意见要诚恳虚心。
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