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居家适老化改造服务规范

1范围

本文件规定了居家适老化改造服务的术语和定义、服务原则、总体要求、服务流程。本文件适用于适老化改造服务组织提供居家适老化改造服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB50210建筑装饰装修工程质量验收规范

GB50642无障碍设施施工验收及维护规范

GB55016建筑环境通用规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年人

60周岁及以上的人。

3.2

居家适老化改造

通过施工改造、设施配备、辅具适配等方式，改善老年人的居家生活环境，对老年人缺失的生活能力进行补偿或代偿，缓解老年人因生理机能变化导致的生活不适应，提升居家生活品质的一种服务活动。

4服务原则

4.1尊重意愿

尊重老年人及家庭成员对共同居住环境进行适老化改造的意愿。考虑老年人与其他人员共同使用的情况，在满足老年人使用需求的同时，不妨碍其他人员的正常使用。

4.2安全便利

提供服务的辅助器具及设备设施的原材料应符合质量安全相关标准。保证老年人水电使用安全、建筑结构安全、疏散安全。注重老年人日常起居生活的需求、方便老年人室内空间可到达的需求。

4.3节能环保

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提供服务的辅助器具及设备设施应符合节能环保相关要求。

4.4平等补偿

满足老年人与其他人员有平等条件的起居需求、补偿老年人因生理机能变化导致生活能力缺失的起居需求。

4.5因户制宜

结合老年人的身体状况、变化趋势、自理能力、家庭状况、居住环境及意愿需求制定个性化改造方案。结合老年人的实际需求，自愿选择局部或全屋适老化改造。

4.6经济适用

根据老年人的家庭经济状况及费用预算，制定优先满足最迫切需求的改造方案。

4.7舒适满意

保证原有日照标准。结合智能化设备和节能设备的使用。注重居家生活的舒适性。

5总体要求

5.1服务组织

5.1.1资质要求

服务组织应具有但不限于以下资质：

a)依法登记注册，具有独立法人资格；

b)具有合法稳定的经营场所；

c)具备开展服务所需的办公软硬件设施、设备和工具；

d)具有稳定的服务队伍和服务能力。

5.1.2能力要求

服务组织应具有但不限于以下能力：

a)评估设计服务单位应具备老年人能力评估、室内环境评估、设施设备适用性评估，辅具适配评估和适老化改造方案设计等资质或能力；

b)设备供应服务单位应具备设备器械器材经营资质，及适老化设施配置和辅具适配的专业能力；c)施工服务单位应具备装饰装潢、工程施工的能力，准确地按照适老化改造评估设计方案实施；d)项目验收服务单位应具备工程质量咨询、工程造价审计等能力。

5.1.3管理要求

服务组织应开展但不限于以下管理活动：

a)建立健全服务管理的各项规章制度；

b)制定各项管理流程和服务规范；

c)对服务提供人员进行岗前、岗中及安全培训。

5.2服务人员

服务人员应符合但不限于以下要求：

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a)服务人员由管理、评估、设计、施工等专业技术人员组成；

b)提供身体健康证明；

c)具备相关资质；

d)参加相关培训，具备适老化服务相关知识；

e)熟练掌握本岗位设施设备的安全使用和操作要求；

f)掌握本岗位的应急预案；

g)具备与老年人良好沟通的能力；

h)守法诚信，具有良好的职业道德；

i)尊重民族习俗和宗教信仰，保护服务对象隐私和信息安全；

j)举止文明、仪容仪表整洁、用语规范文明、服务周到热情。

6服务流程

6.1客户接待

6.1.1倾听服务对象提出居家适化改造的内容、预算等诉求。

6.1.2仔细介绍改造的具体内容和收费标准等事项。

6.1.3了解服务对象提出的问题，并予以解答。

6.2签署合同

6.2.1服务组织应与服务对象签订改造服务合同。

6.2.2合同中应明确服务组织和服务对象的基本情况、改造内容、时间、地址、费用、双方权利义务，合同变更与终止的条件、违约责任等内容。

6.3改造评估

6.3.1身体状况评估

包括但不限以下内容：

a)感知状态：

.视力；

.听力。

b)精神状态：

.认知能力；

.攻击行为；

.抑郁症状。

c)自理能力:

.出行；

.穿衣；

.修饰；

.烹饪；

.进食；

.如厕；

.洗浴；

.肌体活动能力。

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d)行为习惯：

.兴趣爱好；

.锻炼活动；

.社会