医学人文关怀的理论.pptVIP

人文关怀的实践技能添加标题添加标题添加标题医院管理中的人文关怀沟通交流中的人文关怀医院服务中的人文关怀三人文关怀的实践技能单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。敏锐的交谈者04单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。仔细的观察者03单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。专心的倾听者02医生面对病人应是一个世界医学教育学会——《爱丁堡宣言》198801单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。有效的临床医师05三人文关怀的实践技能仔细的观察者单击此处添加正文。敏锐的交谈者单击此处添加正文。有效的临床医师医疗质量评价标准：技术+人文关怀世界医学教育学会——《爱丁堡宣言》1988医生面对病人应是一个专心的倾听者单击此处添加正文。医护技术人文关怀一医院服务中的人文关怀1人性化服务所谓“人性化服务”就是强调从服务对象的特点出发开展护理服务，尤其使服务符合人们的生活规律和心理需要。根据病人需要排班1人性化服务一医院服务中的人文关怀便捷化服务即简化服务流程，提供方便，便捷的服务。电话勤务中心2便捷化服务2便捷化服务一医院服务中的人文关怀注射，换药等技能好74.7﹪50.7﹪30.9﹪通俗的说明病情及有关检查说明怎样对待疾病及生活起居注意事项3知识化服务“知识服务”是指为病人传播及普及医学保健知识，致力于培养和提高人们的“健商”（HQ）病人对护士的期望一医院服务中的人文关怀延伸化服务延伸服务不仅是指医疗服务产品的售后服务，还在于延伸和扩大医疗护理服务的传统范畴。一医院服务中的人文关怀温馨化服务是指给服务对象营造一个温馨的就医视觉环境，听觉和感觉环境。一医院服务中的人文关怀6标准化服务通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，，服务方法规范化，服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。病人入院护理“五个一”递上“一壶水”讲上”一句暖心语”递上”一张椅”呈上”一张住院须知”介绍”一名责任护士”一医院服务中的人文关怀7细节化服务关注细微，繁杂之处，以细节服务提高服务对象满意度。90%30%55%语言的情感性语言的礼貌性语言的安慰性语言的技巧性二沟通交流中的人文关怀二沟通交流中的人文关怀理念之上是情感技巧之上是理念沟通交流有技巧语言的情感性01操作技术有高低02030405L/O/G/OL/O/G/O*医学人文关怀的理论和技能现状：问题的提出问题：现在的医患关系？病人见医生就想对方会不会斩我？医生遇到病人就想对方会不会告我？现状：问题的提出对不起，我不知道，麻烦你问医生请问我这病是怎么回事？现状：问题的提出跟你说了你也不懂。请问我这病是怎么回事？人文关怀的现状分析:01问题的提出02问题的分析现状：问题的提出现状：问题的提出钟南山：当前科技界浮躁不踏实，医学人文精神沦落。单击此处可添加副标题钟南山曾不止一次地表达“医学人文精神沦落成医患关系紧张原因之一”的观点。日前，他在一个讨论医患关系的论坛上就说过：“目前，医患关系已经到了剑拔弩张的阶段。”他说，医生首先是为大家服务的，是爱人、帮助人、与人为善的。然而目前的情形，世所罕见。同仁医院的病人砍伤医生事件、东莞病人砍死医生的事件，都反映出医患关系极端地尖锐。人文精神的沦落是对医生神圣职责的亵渎他认为，医患关系变得尖锐有制度上的问题，还有医疗资源分配不公等原因，此外，医学人文的沦落也是重要原因。他说，医患关系是一个综合的问题，不能干等制度的完善，而是首先提高医生的人文素养。他十分惋惜地说道，在我国，人文医学的教育很是不够。比如南海红会医院“活婴当死婴弃”事件，如果这个早产儿的妈妈并非外来工，而是某领导、企业家，医护人员还会这样处置吗？为何会因人而异？再比如，汕头一妇女在医院里本是安胎，却吃了堕胎药，医院连最基本的责任都无法承担。东莞某大医院，孩子因为上呼吸道感染打针，却死了。家长发现有一页病历被撕掉了，问医生原因，医生说没写好，所以撕了。钟南山说：“人文精神的沦落是对医生神圣职责的亵渎！”现状：问题的提出现状：问题的提出医学人文教育薄弱：现状：问题的原因分析图片为该实习护士微博上所发虐待婴儿照片,新生儿头部严重后仰现状：问题的原因分析科学教人做事，人文教人