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数据驱动下的电信业务数字化转型

刘楠刘颖慧蔡一欣廖军

中国联通研究院北京100176

摘要 针对新形势下电信运营商传统业务发展乏力的问题，文章通过对全球运营商案例进行分析，提出以用户为

、、、，

中心以大数据贯穿电信业务发展所涉及的渠道建设营销等流程实现电信业务在互联网+背景下的数字化提

质增效。

；；

关键词 数字化转型大数据运营商

开放搭建运营能力中台重塑业务流程等不足以真正

、、

引言

支撑起运营商转变当前的经营困局，电信运营商急需制

定清晰科学的转型战略在做强优势资源的同时持续

随着数字化时代到来，平台经济日益兴起，电信，，

推进数字化运营激发人员活力创新增长能动全面

行业的生态也正发生着巨大的变化，业务扩展、服务创，，，

提升价值创造能力，实现持续健康发展，正视并解决传

新等方面获取新的发展机遇，但同时也受到不小的冲击

统电信业务存在的诸多问题。

和挑战，在和互联网企业的直接交锋中节节退败。腾讯

1)产品有效供给能力不足缺乏全产品理念国内

的微信和电信运营商抢入口，阿里的电商和运营商抢生，。

运营商产品同质化尤为严重订购规则复杂对客户需

意管道业务愈显沉重电信业与互联网融合发展，。

，“”，

求感应力和挖掘能力薄弱相比互联网类公司缺乏敏捷

，

差距空间巨大无论是内部管理还是对外服务电信运

，，

响应的产品供给体系全产品供给运营思维尚未建立

，。

[1-5]

营商转型势在必行。

2)客户运营体系不健全，以被动响应客户为主。数

面对我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶

字化运营能力缺失，例如当前国内运营商大部分省分公

段，以及十九届四中全会和中央经济工作会议中进一步

司发展维系客户仍以外呼为主要手段；客户洞察不够精

强调坚持改革创新与时俱进善于自我完善自我