《客户服务与管理》课件（新）任务3-1 如何识别客户PPT.pptx

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;客户识别

的作用;（1）不是所有消费者都能成为企业客户，不是所有客户都可以给企业带来效益；

（2）在企业资源有效的情况下，与其耗费大量精力和成本追逐每一个客户，不如先明智的预先识别客户，定位客户群之后，再低成本、高效率的挖掘高价值、高潜力的优质客户，通过合理的客户发展。;客户识别的作用;客户识别

的定义;客户识别就是通过一系列技术手段，根据客户特征、购买记录等信息，判断客户需求及客户价值，从而确定企业的潜在或现实客户类别的过程。;;客户识别

的内容;客户识别的内容;;购买能力;;企业识别有价值的客户的步骤;关系型客户

的类型 ;;识别客户需求的方法;（1）一是要洞察客户各种需求;;

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