客户部7月份工作总结.pptxVIP

2013年7月工作总结

;目录;7月份客服各项工作汇报

销售篇

一、1-7月销售回访汇总分析工333作达成汇报

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;序号;

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;车牌号;

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;5、维修预约

预约工作继续开展，预约在每次回访时告知客户我店预约热线，7月份显示18%的客户以养成预约习惯，由于我店工位有限，未能满足其中一些客户的要求，我部门8月份将与前台人员沟通，争取满足所有客户的要求。

6、短信效劳

每月会按时提醒各部门经理群发短信，配合各部门做好短信宣传，包括节日祝福短信，活动短信等，同时确认好每次短信名单。

;7、客户档案管理

对已经整理好的客户档案，进行筛选，筛出半年内未到店，1年以上未到店客户，进行跟踪调查。

8、培训学习

张海燕4月24日调至客服部，各项工作培训学习。;一、人员招聘

继续通过58同城、赶集网发布招聘信息，进行人员招聘，8月份重点招聘机修技术人员。

二、食堂

8月继续通过网上下载的方式，给大叔一系列菜谱做法大全，提高口味。

三、考勤严格管理

根据考勤机打卡情况，已制定情况说明、;请假条、排班表及考勤表，8月起会严格执行。;谢谢！