投诉处理决赛复习测试卷.docx

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投诉处理决赛复习测试卷

1.在办理各类业务时，以下哪项不是取得客户明确同意的确认方式？

A、短信回复

B、手机验证码

C、签字确认

D、电子邮件确认

【正确答案】：D

2.可以通过BOSS（）查询客户当前“现金类且未出票”可用的预存话费金额及当前余额

A、8107

B、8104

C、8148

D、8124

【正确答案】：C

3.针对手机号建档的商客（包括订购商客业务的新增客户以及经总部审批符合商客认定标准的存量客户）：各省公司要在订购号码上增加商客标签并同步至()，并建立商客标签动态维护机制。

A、一体