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沉淀过往，聚力前行——餐饮公司公关经理述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是[餐饮公司名称]的公关经理[你的姓名]，很荣幸在此向大家汇报过去一段时间的工作情况。公关工作宛如餐饮企业的对外桥梁，连接着食客、合作伙伴与社会各界，肩负着塑造品牌、化解危机、拓展资源的重任。过去这段日子里，在团队支持与协作下，我们于公关领域稳扎稳打、砥砺奋进，收获颇丰，也历经挑战。以下是详细述职内容：

一、工作成果回顾

（一）品牌形象塑造与传播

1.社交媒体运营升级：主导餐饮公司社交媒体账号定位重塑，精准聚焦“本地美食文化传承者”与“创新餐饮探索者”形象。定期发布系列主题内容，如“[城市名]老味道溯源”，深挖本地传统菜肴背后故事；结合当季食材推新菜品预告，搭配精美图片、吸睛短视频，激发粉丝互动。过去[具体时长]，账号粉丝量增长[X]%，互动率提升[X]%，多篇推文阅读量破万，成功将线上流量转化为门店客流量，据统计，[X]%新客源于社交媒体引流。

2.媒体合作拓展：积极对接美食、生活类主流媒体，搭建长期合作关系，累计发布公司专题报道[X]篇，涵盖新品发布、大厨专访、社会责任活动等内容；策划并执行“媒体品鉴会”[X]场，邀请资深媒体人、美食博主亲临品鉴，收获大量优质曝光与口碑推荐，活动后菜品网络搜索热度环比增长[X]%，品牌知名度在本地餐饮市场跻身前列。

（二）危机公关应对处置

面对[具体危机事件，如食材供应商突发质量问题被曝光]，迅速启动危机公关预案：第一时间发布公开声明，诚恳致歉并详述问题排查、整改举措；建立媒体沟通专线，24小时回应咨询，确保信息透明；协同法务、质检部门彻查供应链，及时更换供应商，强化食材管控流程。经系列高效应对，舆情在[X]周内从负面转向平稳，门店客流量于次月恢复至正常水平[X]%，成功挽回品牌声誉，为企业筑牢信任防线。

（三）活动策划执行助力营销

1.节日主题活动出彩：策划“中秋团圆宴”“圣诞狂欢夜”等大型节日餐饮活动，融入民俗表演、亲子互动、抽奖游戏元素，打造沉浸式用餐体验。活动期间门店营收较平日增长[X]%，桌均消费提升[X]%，增强客户黏性同时，借节日热点强化品牌文化烙印。

2.社区公益活动暖心：组织“爱心送餐进社区”“烹饪课堂教老人”公益活动[X]次，员工志愿者踊跃参与，为孤寡老人、困难家庭送去温暖，获社区褒奖与媒体报道，树立企业良好社会形象，间接带动周边社区居民到店消费，新客户增长[X]户。

二、现存问题剖析

1.团队协作效率有待提升：跨部门项目执行时，公关与市场、运营部门信息同步偶尔滞后，致使活动筹备细节衔接不畅，出现物料准备与宣传节点错位情况[列举具体案例]，根源在于沟通流程不够精简高效，缺乏统一协作平台实时跟进进度。

2.舆情监测精细度不足：当前舆情监测依赖常规搜索引擎与社交媒体平台手动筛查，难以及时捕捉潜在负面舆情萌芽，在小众美食论坛、本地生活群组偶有负面评价发酵未被及时察觉[相关案例]，易引发舆情危机，凸显监测工具与技术短板。

三、改进措施规划

1.优化沟通协作机制：引入项目管理软件，为跨部门项目搭建专属任务看板，细化分工、明确时间节点；每周固定召开跨部门沟通会，梳理进度、解决问题，确保信息零时差流通，提升协作流畅度与执行力。

2.升级舆情监测体系：采购专业舆情监测软件，设定个性化关键词，精准捕捉全网舆情动向；组建舆情分析小组，实时研判预警，按危机等级拟定应对脚本，做到舆情处置精准高效，防患未然。

四、未来工作计划

1.品牌拓展计划：瞄准周边城市市场，制定区域化品牌推广策略，借助当地美食博主、生活达人合作，精准种草；筹备异地新店开业公关活动，复制成功模式，助力品牌版图扩张，预期一年内新开[X]家门店，实现区域品牌知名度达[X]%。

2.数字化公关转型：紧跟餐饮行业数字化浪潮，加大线上直播、VR探店等新媒体形式投入；打造会员专属线上社群，定期分享烹饪秘籍、优惠活动，增强会员活跃度与忠诚度，目标社群活跃度月均提升[X]%，直播带货销售额占总营销额[X]%。

过去工作有成绩也有不足，未来我将秉持专业、创新精神，带领公关团队攻坚克难、精耕细作，全方位雕琢餐饮品牌，为企业稳健发展持续赋能。感谢领导、同事一路支持，期待携手共创辉煌！

汇报人：[你的姓名]

汇报日期：[具体日期]