公共关系理论与实务教程 教案-教学方案14－项目七公共关系基本关系管理任务2.doc

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《公共关系理论与实务》课程教学方案设计2022－2023学年第二学期

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教学主题

项目七公共关系基本关系管理

任务2外部公众关系管理

授课班级

营销21101-02

授课时间

第9周第2次

授课地点

励志楼217

课业内容

项目七公共关系基本关系管理

任务2外部公众关系管理

主要教学方法

课型

任务驱动

案例教学

理实课

教学目标

知识目标

掌握顾客、政府、媒介、社区、竞争对象之间关系处理的技巧。

技能目标

能运用所学知识正确处理社会组织与各类外部公众之间的关系。

思政目标

树立良好的职业道德素质，在各类关系管理中秉承诚实守信、公正透明、实事求是的职业精神。

教学重点

各类外部公众关系建立的目的

教学难点

各类外部公众关系处理的技巧

教学资源与工具

教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等

学情分析

课前对同学们的人际关系现状进行了问卷调查，从调查数据来看，82.16%的同学目前人际关系状态良好，能够较好地处理与老师、同学、朋友等之间的人际关系，6%的同学目前存在人际交往困难的问题，个别同学与同学相处不融洽，那么这些同学是重点帮扶的对象，希望通过本项目的学习，帮助个别同学走出人际交流的困境。

教学步骤

教学设计

时间分配

（分钟）

布置任务

任务2外部公众关系管理

5

任务2实施

教师讲授

1、外部公众关系的含义、类型

2、外部公众关系的特点

学生分组讨论：社会组织如何处理好与顾客公众之间的关系？

小组总结自评、各组互评

教师总结、点评

20

教师讲授

1、政府公众的含义、目标

提问：政府公众有哪些特点？

2、社会组织与政府公众关系处理的技巧

10

教师讲授

1、社区公众的含义、目标

2、社会组织与社区公众关系处理的技巧

10

教师讲授

1、媒介公众的含义、目标

2、社会组织与媒介公众关系处理的技巧

小任务：百度搜索疫情期间关于湖南化工职业技术学院的相关报道；

提问：关于湖南化工职业技术学院的媒体报道给学校带来了哪些影响？学校重点应该做好哪些方面的宣传报道？

15

教师讲授

1、社区公众的含义、目标

2、社会组织与媒社区公众关系处理的技巧

10

案例分析与知识应用

案例：台塑集团的社区关系管理

思考与讨论：（分组进行）

1、台塑集团的社区关系处理得怎么样？

2、处理好社区公众的关系有哪些意义与作用？

3、此案例给你带来怎样的公关启示？

8

考核评估

教师：

对各团队课堂任务、分组讨论、案例分析与知识应用等项目的完成情况进行评分。

学生：

各团队互评打分，对各项目得分进行汇总。

5

课堂小结

知识点：

重点：各类外部公众关系的目标

难点：各类外部公众关系处理的技巧和方法。

学生得分：

宣布本次课任务完成情况，各团队得分及排名情况。

5

作业布置

布置作业：

请对项目八任务1作任务2进行预习

接收作业：

登录职教云对项目八的导入案例、教学微视频、PPT、云教材等教学资源料进行学习。

2

考勤

营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人

课后小结与体会

本次课主要学习外部公众关系的管理，实际员各类外部公众关系处理的一些技巧和方法同样也适合个人人际关系的处理，同学们应学会对知识的迁移，由此及彼地将专业知识与实践结合在一起，使自己的专业技能不断得到提高。