公共关系理论与实务教程 教案-教学方案20－项目十公共关系礼仪管理任务3.doc

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《公共关系理论与实务》课程教学方案设计2022-2023学年第二学期

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教学主题

任务9公共关系礼仪

子任务3商务活动礼仪

授课班级

营销21101-02

授课时间

第11周第2次

授课地点

励志楼416

课业内容

子任务3商务活动礼仪

主要教学方法

课型

任务驱动

案例教学

理实课

教学目标

知识目标

掌握握手、介绍、电话、名片等礼仪规则。

技能目标

1、能根据不同的商务场合进行服饰的搭配及仪容仪表的修饰；

2、能在不同的商务场合做到言谈优雅、举止得体

思政目标

树立良好公关礼仪意识，提高礼仪素养，树立良好的个人形象和组织形象。

教学重点

电话礼仪、名片礼仪

教学难点

握手礼仪、介绍礼仪

教学资源与工具

教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等

学情分析

课前对《商务礼仪》课程学习情况进行了问卷调查，从调查数据显示，85.67%的同学对商务礼仪知识掌握较好，介绍礼仪、交谈礼仪、接待礼仪等都有学习，而且同学们对于公共关系礼仪更加感兴趣，为本项目的学习奠定了学习基础，因此本项目将有针对性的开展学习。

教学步骤

教学设计

时间分配

（分钟）

布置任务

任务3商务活动礼仪

5

子任务3实施

教师讲授

1、介绍礼仪的方式及相关规则

分组进行情境模拟：

背景材料：张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？

小组总结自评、各组互评

教师总结、点评

20

教师讲授

2、握手礼仪的方式及相关规则

分组进行情境模拟：

背景材料：张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？请模拟正确的握手方法。

小组总结自评、各组互评

教师总结、点评

20

教师讲授

3、名片礼仪的相关规则

分组进行情境模拟：

背景材料：在最近举行的产品展销会，客商云集，天马广告公司的经理马中强想要拜访几位当地知名企业集团的李总经理、赵董事长、陈总经理(女士)，他事先准备好了自己的名片，在展销会后的聚会上，马中强见到了这几位久仰的企业家，马经理应该如何成功地分别与对方交换名片？在交换名片的时候要注意哪些礼节？请模拟正确的接递名片方法。

小组总结自评、各组互评

教师总结、点评

15

教师讲授

4、电话礼仪的相关规则

分组进行情境模拟：

背景材料：有一天，办公室的龙经理收到一留言条，上面是这样写的：龙经理：刚才一位姓陈的先生来电，让你晚上8:30在和平桥那里等他。试分析，如上留言有哪些不妥当的地方？请模拟。

小组总结自评、各组互评

教师总结、点评

15

考核评估

教师：

对各团队课堂任务、情景模拟等项目的完成情况进行评分。

学生：

各团队互评打分，对各团队各项目得分进行汇总。

5

课堂小结

知识点：

重点：电话礼仪、名片礼仪

难点：握手礼仪、介绍礼仪

学生得分：

宣布本次课任务完成情况，各团队得分及排名情况。

5

作业布置

布置作业：

对四个情景模拟项目进行反复训练。

接收作业：

对四个情景模拟进行精心设计，拍摄成视频上传至云课堂。

5

考勤

营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人

课后小结与体会

本次课主要学习日常商务活动礼仪，对介绍、握手，电话、名片礼仪进行了情景模拟，同学们积极参与，但由于时间关系，不是每个都进行了展示，因此课后需要同学们再对四个情景模拟题进行精心设计，拍摄成视频上传云课堂，再进行小组自评、各组互评、教师点评，并将优秀作品进行课堂展示。