护士沟通技巧与案例分析.ppt

护患沟通技巧——案例分析神经外科

前言

你需要了解对方才能有效地表达自己 沟通的重要性

当前医患关系紧张的原因1、思想观念滞后于经济和社会开展：认病，不认人2、国民整体人文素质教育缺乏：红包，药品回扣3、媒体的渲染和不专业、不负责任的随意报道4、有关法规和制度不完善：没有公平、公正、公开5、新形势下产生了‘医闹’这一产物6、医患双方缺乏有效沟通：不善沟通—就容易产生对立····

5如何用好这些时间？您能使医院独具特色！？医生4.5%其他人员25.5%护士70%长期住院者接触医务人员时间比

我们该怎么办？有一只乌鸦打算飞往东方，途中遇到一只鸽子，双方停在一颗树上休息，鸽子看见乌鸦飞得很幸苦，关心地问：“你要飞到哪里去？〞乌鸦愤愤不平地说：“其实我不想离开，可是这个地方的居民全嫌我的叫声不好听，所以我想飞到别的地方去。〞鸽子好心地告诉：“乌鸦别白费力气了，如果你不改变你地声音，飞到哪儿人们都不会喜欢你的。如果你无法改变环境，唯一的方法就是改变你自己。

护患沟通〔nurse-patientconmunication〕是指护士与患者及其亲属间的沟通。是护士人际沟通的主要内容，是建立良好的护患关系，是圆满完成各项护理工作的重要环节。

在治疗和护理过程中充分表达爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分进行沟通交流。

护患沟通形式非语言沟通语言沟通

一、沟通沟通的类型语言性沟通非语言性沟通指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。

非语言沟通面部表情身体姿势仪表服饰人体触摸空间距离环境布置交往中一个信息的表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情。

仪表姿态面部表情目光接触手势触摸体语

沟通漏斗

造成沟通困难的因素为：◎对沟通时机掌握不适宜

◎每天重复干同样事情，乏味繁琐、失去耐心，造成争执◎因为治疗忙碌，时间缺乏◎情绪不好〔患方、医务工作者〕◎文化层次不同，观念差异，修养素质上下、理解能力深浅、沟通信息的偏差◎护士自身知识缺乏或缺乏沟通技巧……………

我们与病人价值观的区别

请体验一下为什么要站在他人的角度考虑问题呢因为你认为对的事情未必是对的

圣诞节母亲带女儿出去逛街街上非常热闹她想女儿一定会非常的快乐

然而她绝对没有想到在人潮汹涌的大街上女儿却紧紧地拽着她的衣角呜呜地哭个不停

原来是女儿的鞋带开了她蹲下身帮女儿系鞋带系好鞋带无意中抬起头她惊奇的发现……

没有彩灯没有圣诞礼物除了一双双粗大的脚和来来往往的双腿什么也看不见母亲震惊了我什么也看不到

母亲立即抱起女儿女儿笑了母亲流泪了第一次从女儿的角度眺望世界她感到非常震惊从此这位母亲牢记要站在孩子的立场上看待问题

先看一个国外的

不要轻易地将自己的喜好逻辑强加于他人的身上站在不同的角度看风景各有各的感受冷暖自知反思

案例1某医院妇科病房的两位女患者，一位是城市教师，一位是郊区农民，后者常有成群家属探视，且家属行为较粗野，如大声说话、抽烟或随地吐痰，有次亲朋探视，竟提了一只活鸡到病房。护士虽对之很反感，但并未与之发生冲突。一段时间后，此患者便常常指责护士，情绪也易冲动，甚至辱骂，连家属也如此。患者明显表现的敌意行为，由不满和愤怒引起。但其愤怒可能源于该患者所认知的“医护人员的不公平对待〞，觉得对女教师格外照顾，瞧不起农村的她，而向护士宣泄。后经护士长出面调解，该患者反映护士常对她爱理不理，给她脸色看，因而使得她恼羞成怒。启示：对患者一视同仁，是护患沟通中应遵循的重要原那么，但做到却不容易，尤其当患者的文化素质、生活习惯存在差异，护士常不自主地对素质较低、生活习惯较差的患者容易产生反感，一旦把反感溢于言表，或居高临下地使脸色，便容易伤害患者自尊，从而引发冲突。

案例2临近快下班了，张护士下班心切，心想反正都快到下夜班了，她就将护士帽取了，鞋也换了，就等接班护士来了。