IT运维管理：ITIL先锋论坛—某项目IT驻场运维服务方案（总体）.ppt

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仅限同仁堂华胜天成内部使用焦智虹*目录项目服务思路项目服务模式与内容项目资源安排项目实施方法业务驱动力为了实施IT运维服务导向的转型，面临更新、更高的业务驱动力，同仁堂需要从技术架构，基础架构，IT运维管理等方面提出新要求。技术架构基础设施运维管理流程运维管理平台提供业务、基础平台与基础设施层面的立体监控高效的运维自动化平台及深度运维数据分析IT运维人员加强IT组织规范化建设跨职能有效稳定的IT团队通过资源整合与共享、生命周期管理、虚拟化技术来实现更加灵活、可适应的面向服务的系统架构增强数据的准确性、一致性、及时性和完整性，具备深度分析能力实现对数据的有效应用，更好支持企业经营决策，提升精确化管理水平采用低能耗、标准化和模块化的设备，构建简单便于管理的基础设施环境从基础设施到业务的远程监控与可用性保障，支持1000家门店的业务运营规范的、完善的、高效的内外部的IT运维管理流程持续改进的机制全系统服务能力多业务和深度运营能力以服务为导向体现服务价值能力一体化运营和精细化运营总结同仁堂IT运维体系总体要求未来3年IT运维能力提升建设规划规划设计维度2012年-2013年春节2013年-2014年春节2014-2015年春节管理流程类IT运维流程设计1期IT监控管理设计1期驻场运维服务IT运维流程设计2期驻场运维服务容灾演练业务连续性需求分析业务连续性规划建议IT运维管理优化IT运维管理提升驻场运维服务管理平台类运维流程管理平台运维监控管理平台运维门户建设业务流程监控咨询业务流程监控平台建设技术架构类运维管理评估建议信息安全评估建议运维制度建立信息生命周期管理关键业务优化及系统容量规划IT基础架构虚拟化建设桌面虚级化建设IT管控类ISO20000评估分析ISO270001评估分析ISO20000体系建