公共关系理论与实务教程 教案-教学方案 项目7 公共关系基本关系管理.doc

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《公共关系理论与实务》课程教学方案设计学年第二学期

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教学主题

项目七公共关系基本关系管理

任务1内部公众关系管理

授课班级

营销21101

授课时间

第9周第1次

授课地点

励志楼416

课业内容

项目七公共关系基本关系管理

任务1内部公众关系管理

主要教学方法

课型

任务驱动

案例教学

理实课

教学目标

知识目标

1、理解内部公众关系的概念、重要作用、目标；

2、掌握员工关系的处理技巧；

3、掌握股东关系的处理技巧。

技能目标

能运用所学知识正确处理社会组织与员工、股东之间的关系

思政目标

培养学生良好的职业道德素质，在各类关系处理中秉承诚实守信、公正透明、实事求是的职业精神。

教学重点

股东关系处理

教学难点

员工关系处理

教学资源与工具

教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等

学情分析

课前对同学们的人际关系现状进行了问卷调查，从调查数据来看，82.16%的同学目前人际关系状态良好，能够较好地处理与老师、同学、朋友等之间的人际关系，6%的同学目前存在人际交往困难的问题，个别同学与同学相处不融洽，那么这些同学是重点帮扶的对象，希望通过本项目的学习，帮助个别同学走出人际交流的困境。

教学步骤

教学设计

时间分配

（分钟）

布置任务

任务1内部公众关系的处理

5

案例导入

案例导入：董明珠开除疫情期间聚餐员工

１、此案例中的员工是属于哪些公众类型？

2、董明珠开除聚餐员工在企业起到怎样的作用？

3、你怎么评价“董明珠开除疫情期间聚餐员工”事件的？

10

任务1实施

教师讲授

1、处理好内部公共关系的重要作用

学生分组讨论：组织内部公共关系的主要目标有哪些？

小组总结自评、各组互评

教师总结、点评

2、组织内部公共关系的特征

3、组织内部主要目标公众

20

教师讲授

1、员工关系的含义、作用

2、员工关系的处理技巧

比较学习：血汉工厂——富士康和“精神灯塔”－松下电器在内部公众关系处理上的异同点。

20

教师讲授

1、股东关系的含义

2、股东关系主要包括的对象

学生分组讨论：如何处理与股东之间的关系？

小组总结自评、各组互评

教师总结、点评

15

案例分析与知识应用

案例：羊城药厂为员工“树碑立传”

思考与讨论：（分组进行）

1、羊城药厂用了什么方法处理员工关系？

2、处理员工关系的技巧有哪些？

3、员工关系处理的技巧是不是也同样适合个人人际关系的处理？

8

考核评估

教师：

对各团队课堂任务、分组讨论、案例分析与知识应用等项目的完成情况进行评分。

学生：

各团队互评打分，对各项目得分进行汇总。

5

课堂小结

知识点：

重点：股东关系处理

难点：员工关系处理

学生得分：

宣布本次课任务完成情况，各团队得分及排名情况。

5

作业布置

布置作业：

请对项目七任务2进行预习

接收作业：

登录职教云对项目七的教学微视频、案例、PPT等资料进行学习。

2

考勤

营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人

课后小结与体会

本次课主要学习内部公众关系的管理，实际员工关系和股东关系处理的一些技巧和方法同样也适合个人人际关系的处理，同学们应学会对知识的迁移，由此及彼地将专业知识与实践结合在一起，使自己的专业技能不断得到提高。

教学主题

项目七公共关系基本关系管理

任务2外部公众关系管理

授课班级

营销21101-02

授课时间

第9周第2次

授课地点

励志楼217

课业内容

项目七公共关系基本关系管理

任务2外部公众关系管理

主要教学方法

课型

任务驱动

案例教学

理实课

教学目标

知识目标

掌握顾客、政府、媒介、社区、竞争对象之间关系处理的技巧。

技能目标

能运用所学知识正确处理社会组织与各类外部公众之间的关系。

思政目标

树立良好的职业道德素质，在各类关系管理中秉承诚实守信、公正透明、实事求是的职业精神。

教学重点

各类外部公众关系建立的目的

教学难点

各类外部公众关系处理的技巧

教学资源与工具

教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等

学情分析

课前对同学们的人际关系现状进行了问卷调查，从调查数据来看，82.16%的同学目前人际关系状态良好，能够较好地处理与老师、同学、朋友等之间的人际关系，6%的同学目前存在人际交往困难的问题，个别同学与同学相处不融洽，那么这些同学是重点帮扶的对象，希望通过本项目的学习，帮助个别同学走出人际交流的困境。

教学步骤

教学设计

时间分配

（分钟）

布置任务

任务2外部公众关系管理

5

任务2实施

教师讲授