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企业质量信用承诺及评价管理体系

1范围

本标准规定了广东省企业质量信用承诺评价体系的术语和定义、评价目标、基本原则、承诺确认、践诺情况、审核评价。

本标准适用于各种类型的生产经营企业。其他类型企业可参照应用。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T22117—2018信用基本术语

GB/T23791—2009企业质量信用等级划分通则

GB/T29467—2012企业质量诚信管理实施规范

GB/T31863-2015企业质量信用评价指标

GB/T31950—2015企业诚信管理体系

3术语和定义

GB/T22117—2018和GB/T23791—2009界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

信用credit

个人或组织履行承诺的意愿和能力。

注：承诺包括法律法规和强制性标准规定的、合同条款等契约约定的以及社会合理期望等社会责任内容。

3.2

质量信用qualitycredit

企业取得并保持对其质量信任的能力。

注：这种能力由企业在遵守质量相关法律法规执行标准以及兑现质量承诺(或履行质量约定)的基础上提供产品生命周期内满足顾客的需求或期望来实现。

3.3

质量信用承诺qualitycreditpromise

企业主观意愿对产品(服务)质量方面所承担的责任义务，包括法律法规和强制性标准规定的，合同或与顾客的约定，以及企业自愿承担的相关义务及社会责任。

3.4

质量信用风险qualitycreditrisk

因质量信用问题导致顾客潜在损失的可能性

注：因违反质量相关法律法规、未执行标准、没有兑现质量承诺(或履行质量约定),或提供的产品未能满足顾客的需

求或期望，导致顾客潜在损失的可能性。

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3.5

质量信用承诺履行情况(分级)ImplementationofQualityCreditCommitment

反映企业质量信用承诺履行、实施、践诺、兑现情况的程度。

4评价目标

为政府部门、社会团体、有关机构或企业提供质量信用承诺及评价管理实施规范：

——政府部门通过本标准加快推进社会信用体系建设，构建以信用为基础的新型监管机制。建立健

全质量信用信息收集、信用承诺与发布制度，创新事前环节信用监管，支持行业协会商会建立健全行业内信用承诺制度，完善企业质量信用档案和产品质量信用信息记录，健全质量信用评价体系，实施质量信用分类监管。

——社会团体及有关机构通过本标准鼓励行业市场主体主动向社会作出质量信用承诺，加强和推动

行业自律。

——企业通过提高质量信用水平，兑现质量信用承诺，使顾客相信企业能稳定地持续提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品，以此来规避或降低来自企业内外部的质量信用风险。

5基本原则

5.1普及性

依据国家相关政策法规及文件精神，加强社会信用体系建设，大力推进信用监管，推行信用承诺制，

让市场主体讲诚信，自主承诺。

5.2严谨性

要求参与承诺的市场主体具备独立法人资格，自愿原则参与质量信用承诺。

根据本标准建立质量信用承诺识别、分析与确认机制，明确企业应履行的质量信用承诺内容。承诺在一定时期内在质量信用方面的主观愿望、产品质量保障能力及其表现结果。

注：“一定时期”所表示的具体时间，根据企业所在的行业特点和产品生命周期的长短、相关法律法规的要求确定。参与承诺的企业应：

a)认可本标准相关条款的约定；

b)树立企业质量信用的明确目标；

c)建立必要的质量承诺与评价机制；

d)建立和应用持续改进质量信用管理体系的过程；

e)对质量信用管理体系进行改进时应保持其完整性。

6承诺确认

确认市场主体为质量信用承诺单位时，仅对申报企业在一定时期内在质量信用方面的主观愿望、产品质量保障能力及其现状相关表现的分析结果。由市场主体自行承担承诺相应法律责任。

注：“一定时期”所表示的具体时间，是指企业申报参与质量信用承诺的时间。

6.1参与承诺的要求

企业参与质量信用承诺，需满足以下基本条件：

a)遵守国家质量相关法律法规，执行和满足法定的产品质量标准和认证要求；

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b)企业两年内无生产经营假冒伪劣产品行为；

c)企业两年内无出现重大质量事故。

6.2承诺主要内容

企业承诺的主要内容：

a)遵守国家质量及相关法律法规(如《产品质量法》《标准化法》《计量法》《消费者权益保护

法》《食品安全法》等),执行和满足法定的产品质量标准和认证要求；

b)守法经营，抵制任何制售假冒伪劣产品的行为，共同营造质量诚信市场环境；

c)承担产品全生命周期质量责任的承诺；

d)在金融、税务、海关、商务