天然气企业营业柜面服务销户流程图式样.doc

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天然气企业营业柜面服务销户流程图

客户服务管理部门

客户服务管理部门

客户

申请销户

核对气量

受理销户

审核资料

是否拆除燃气设施

财务资产部

客户补缴气款

客户确认

无需补缴气款

需补缴气

无需退

退款

回复退款完成

结束

核对信息无误后汇款至客户提供账户

满意度评价

转拆除流程

Y

N

流程步骤

编号

服务类别

业务活动

操作岗位/部门

业务表单

流程说明

时限要求

01

营业厅服务

申请销户

即刻办理

02

受理销户

客户服务管理部门

即刻办理

03

审核资料

客户服务管理部门

即刻办理

04

核对气量

客户服务管理部门

核实用户表具信息，累计气量，剩余气量及清零照片

1个工作日

05

补缴气款

客户服务管理部门

即刻办理

06

是否退款

客户服务管理部门/财务资产部

若需退款，将退款申请提交至财务资产部，由财务资产部核对信息无误后汇款至客户提供账户，退款成功后告知客服中心/营业厅，由客服中心/营业厅与客户确认。

3个工作日

07

询问客户是否拆除燃气设施

客户服务管理部门

若用户回答“是”，则按拆除流程进行。

即刻办理

08

满意度评价

客户服务管理部门

窗口机器手动评价

即刻办理

09

结束