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商品条码信息服务规范

1范围

本文件规定了商品条码信息服务的基本要求、服务内容、服务对象、服务流程、服务质量、服务保障、服务意见与投诉和服务评价与改进。

本文件适用于商品条码信息服务工作。2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

系统成员

已获得由中国物品编码中心（以下简称“编码中心”）颁发的中国商品条码系统成员证书，且所拥有的厂商识别代码在有效期内的厂商或企业。

4基本要求

4.1人员要求

4.1.1应了解商品条码信息服务业务，熟练掌握商品条码信息服务内容或具备编码相关3年以上工作经验。

4.1.2应具备的职业素养如下：

——热爱本职工作，具有全心全意为系统成员服务的思想；

——以树立良好品牌服务形象为己任，兢兢业业、尽职尽责；

——精通业务，勤于学习，有分析问题和解决问题的工作能力；

——服务人员上岗要服装整洁，仪表端庄，举止得体，做到热情微笑服务；

——使用文明用语，要认真、详尽、准确地听取和解决系统成员提出的问题。

4.2设备设施

4.2.1应结合商品条码信息服务业务，配备工作设备及设施，如办公桌椅、计算机、打印机、电话、网络设备、表格等，并保持设备处于正常工作状态。

4.2.2应提供来访者使用的休息椅、书写台、办公用品，条件允许时，推荐提供相应的便民服务措施和无障碍服务设施等。

4.2.3应提供相应的通信网络服务系统或信息平台。

5服务内容

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5.1产品信息通报

5.1.1条码卡绑定

将编码中心下发的条码卡与厂商识别代码绑定。

5.1.2条码卡发放

将条码卡和系统成员证书一并发放给系统成员，并告知系统成员条码卡的卡号和密码。5.1.3条码卡激活

绑定厂商识别码后指导系统成员将条码卡激活。

5.1.4服务培训

为系统成员提供产品信息相关服务培训，如：如何登录服务培训平台，添加、更改产品信息、产品信息通报等，并为系统成员提供《信息服务平台操作指南》（见附录），指导系统成员自行录入。

5.1.5产品信息处理

通过不定期地对系统成员回访进行产品信息处理。回访可通过电话、走访、电子邮件、问卷调研等方式进行。产品信息处理的主要内容包括：

——产品信息数据缺失的，编码分支机构信息服务工作人员协助完成产品信息补录，或进行“被冒用”“已下市”标记处理；

——产品信息未通报的，编码分支机构信息服务工作人员协助完成产品信息通报工作。注：产品信息主要包括：

.商品条码；

.包装指示符；

.产品名称；

.品牌名称；

.关键字；

.净含量；.规格；

.上市时间；

.建议零售价；

.产品图片；

.是否保密。

5.2进口商品数据通报审核

5.2.1发布企业认证审核

对企业在进行实名认证注册时所提交的信息进行检查，包括查看：企业资质信息、已年检企业营业执照扫描件、企业认证注册登记表、联系人信息。

5.2.2进口商信息审核

对企业在添加进口商时所填报的信息进行检查，包括基本信息、附件信息、证明材料。

5.2.3产品信息审核

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对企业在申请凭证时所填报的信息进行审核，包括中文信息、原文信息、凭证信息和附件信息。

6产品信息通报

产品信息通报服务对象为：系统成员，进口商品数据通报服务对象为：进口商、代理商、经销商或零售商。

7服务流程

7.1产品信息通报服务流程见图1，产品信息通报指南见附录A。

条码卡绑定

发放系统成员条码卡

指导系统成员条码卡激活

系统成员服务培训产品信息处理

系统成员服务培训

产品信息处理

存在

是否存在问题处理

是否存在

问题

问题

不存在

数据统计

图1产品信息通报服务流程

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7.2进口商品数据通报服务流程附录B。

8服务质量

8.1应在系统成员到访之前完成条码卡的绑定激活工作。

8.2应及时指导系统成员完成条码信息、基本属性信息、包装信息以及图片信息等信息通报工作。

8.3应定期电话回访产品信息存在问题的系统成员，根据存在的问题指导系统成员完成产品信息补录，或者处理已下市或者被冒用的产品信息。

8.4应定期筛选无产品数据的系统成员，并通知其录入产品信息数据。

9服务保障

9.1应设定编码信息服务工作专门联络人员，定期参加中国编码中心和河南分中心组织的编码信息业务培训，并执行AB岗管理制度，确保商品条码信息服务持续有效开展。

9.2建立首问负责制度。首问责任人在自己职责范围内能答复或解决的，要立即予以答复解决；不是自己职责范围内或无法立即答复的，要负