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客服最新工作计划（精选32篇）

客服最新工作计划篇1

从了一年的淘宝客服，之前是负责场销售的工作，后来转回从事淘宝这行

业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是

很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感

觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥

和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，

做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工

作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：

1.【接待】

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受

你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不

明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功

能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，

比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价

以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取

其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价

清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来

的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

4.【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客

户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信

息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得

联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的,另外，可以在咨询中可以随便了解顾客

平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

5.【登记每天的日记】

A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知

的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编

写简洁语统一通知顾客们选购。

B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言

的。

6.【检查】

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快

递，给顾客联系顾客或留言。

7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一

下自己对外以及对内的知识。

客服最新工作计划篇2

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视

野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自我的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的

沟通潜力，有必须的谈判潜力。

3、要十分熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时光有条件的状况下，

节日能够送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每一天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务

技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的潜力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是十分重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成

任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只

说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可

能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、

信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。

一个人，若要获得成功，务必拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼

泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自我去打拼！

有位智者说过：“上帝关掉了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们以前失败，我们以前痛苦，我们以前迷惘，我们以前羡慕……最重要的，

我一直在奋斗。

客服最新工作计划篇3

新的一年已经开始，客服