(20)IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL 4 可用性管理实践【中文版】.pdf

®

ITIL4实践指南–可用性管理

可用性管理

®

ITIL4实践指南

AXELOS.com

申明：

本系列ITIL4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众

多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信

公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：。

请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著

以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译

版本）时需完全遵守Axoles和TSO所申明的所有版权要求。

本文档翻译工作参与人员：

翻译：张泽翰

审校：陈一梦

项目总负责：长河

审核：王庆

统筹：常宏

®

ITIL4实践指南

AXELOS.com

页1ITIL先锋论坛专家委员会http//

®

ITIL4实践指南–可用性管理

目录

1关于本文档3

1.1ITIL4资格认证计划3

2一般信息4

2.1目的和描述4

2.2术语和概念5

2.2.1关键业务功能5

2.2.2不同类型服务的可用性6

2.2.3可用性标准6

2.2.4可用性指标7

2.2.5可用性度量8

2.3适用范围9

2.3.1可用性与连续性之间的界线10

2.3.2可用性管理在服务风险管理中的作用12

2.4实践成功因素12

2.4.1确认服务可用性需求12

2.4.2测量，评估和报告服务可用性14

2.4.3服务可用性风险处理15

2.5关键指标16

3价值流和流程18

3.1价值流贡献18

3.2流程18

3.2.1建立服务可用性控制19

3.2.2分析和改进服务可用性21

4组织和人员25

4.1角色、能力和责任25

4.2组织结构和团队27

5信息和技术29

5.1信息交换，输入/输出29

5.2自动化和工具作业29

6合作伙伴和供应商31

7重要提醒32

8致谢33

8.1作者33

8.2审阅者33

页2ITIL先锋论坛专家委员会http//

®

ITIL4实践指南–可用性管理

1关于本文档

本文档为可用性管理实践提供了实用指南。它分为五个主要部分，内容包括：

有关实践的一般信息

实践的流程和活动以及它们在服务价值链中的作用

实践中涉及的组织和人员

支持实践的信息和技术

实践中关于合作伙伴和供应商的注意事项。

1.1ITIL4资格认证计划

本文的选定内容可以作为下列教学大纲的一部分加以考察：

ITIL专家-高速IT

有关详细信息，请参考相应的教学大纲文档。

页3ITIL先锋论坛专家委员会http//

®

ITIL4实践指南–可用性管理

2一般信息

2.1目的和描述

关键信息

可用性管理实践的目的是为了确保服务达到约定的可用性级别，以满足客户和用户的需求。

可用性管理实践确保了服务和资源的可用性需求得到有效的理解和满足，并符合组织的战略

和承诺。为了实现这一点，此实践应贯穿于组织产品从构思到运营