(38)IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL 4 高速IT HVIT【中文版】.pdfVIP

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ITIL4高速IT（HVIT）

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目录

0关于ITIL的故事4

1介绍12

1.1受众群体和范围12

1.2背景12

2高速IT的关键概念14

2.1高速IT14

2.2数字化技术15

2.2.1信息技术16

2.2.2运营技术19

2.3数字化组织19

2.4数字化转型20

2.4.1IT转型21

2.5高速IT目标和关键特征25

2.5.1高速IT目标25

高速的关键特征

2.5.2IT27

2.6采用ITIL服务价值系统实现高速IT33

2.6.1数字化产品和服务35

2.6.2数字化产品生命周期37

2.6.3ITIL服务价值链41

2.6.4价值流46

2.6.5ITIL管理实践48

2.6.6服务管理的四个维度51

2.6.7外在因素54

2.6.8治理与管理55

2.7总结55

3高速IT文化57

3.1关键行为模式57

3.1.1处理不确定性58

3.1.2信任和被信任58

3.1.3致力于提高绩效58

3.1.4帮助客户完成工作59

3.1.5通过好奇心来提高59

3.2HVIT文化的模型和概念60

3.2.1目的61

3.2.2人67

3.2.3进展77

3.3ITIL指导原则89

3.3.1聚焦价值89

3.3.2从你所处的地方开始90

3.3.3基于反馈迭代推进90

3.3.4协作并提高可视化程度91

3.