(39)IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL 4 指导计划和改进 DPI【中文版】.pdfVIP

指导、计划和改进（DPI）

申明：

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本文档中文发布版由张翼荣誉出品

翻译作者：张翼、夏若南、夏家伟、严诚、张德娇、汤维

总审：长河

目录

目录2

图片清单6

表格清单7

序9

前言10

关于ITIL4出版物11

关于ITIL的故事12

ITILFOUNDATION回顾15

第1章介绍22

1.1指导、计划和改进为什么重要22

1.1.1控制范围23

1.2指导24

1.2.1指导的机制24

1.2.2成功的指导27

1.3计划28

1.3.1多层次计划29

1.3.2成功的计划31

1.4改进31

1.4.1改进的普适性32

1.4.2改进的普遍参与32

1.4.3成功的改进33

1.5测量和报告的作用33

1.6ITILSVS的指导、计划和改进34

1.6.1SVS中的指导34

1.6.2SVS中的计划35

1.6.3SVS中的改进37

1.7指导原则的应用37

1.8指导、计划和改进的价值、成果、成本和风险38

1.9适用于所有人的指导、计划和改进39

第2章战略与指导40

2.1战略管理40

2.1.1战略对齐42

2.1.2识别控制的相关范围42

2.1.3级联目标42

2.1.4级联需求43

2.2定义用于指导行为和决策的架构和方法45

2.2.1用于决策的治理架构45

2.2.2在正确的层次上进行决策46

2.2.3治理对指导、计划和改进的影响47

2.3风险管理在指导、计划和改进中的作用48

2.3.1风险和风险管理在指导中的作用48

2.3.2风险和风险管理在计划和改进中的作用50

2.4组合管理：决策实践的关键51

2.4.1服务组合53

2.4.2确定优先级和优化组合的决策和沟通53

2.4.3建立、沟通和倡导商业论证55

2.5通过治理、风险和合规性进行指导58

2.5.1了解GRC在决策和指导战略与行动中的作用58

2.5.2定义有效的策略、控制和指南59