关键绩效指标(KPI)绩效管理操作手册.pdfVIP

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

500强名企的KPI绩效管理操作手册

第一部分

一、绩效管理

绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶

段性结果以及在达到过程中的行为表现.

所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上

所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促

进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能

力和素质，改进与提高公司绩效水平.绩效管理首先要解决几个问题：

（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。（2）绩效管理不是简单

的任务管理,它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。（3）绩效管

理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。

绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何

确定有效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识?如何引

导员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过程进行监控？如

何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进?绩效管理中的绩效

和很多和很多人人通通常常所理解的所理解的““绩效绩效不太一样。在绩效管理中，我们认为

绩效首先是一种结果,即做了什么;其次是过程,即是用什么样的行为

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

做的；第三是绩效本身的素质.因此绩效考核只是绩效管理的一个环

节.

绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理

循环过程，实现业绩的改进,所采用的手段为PDCA循环：图1：绩效

管理的PDCA循环

绩效管理的侧重点体现在以下几个方面:

☆计划式而非判断式

--着重于过程而非评价

-—寻求对问题的解决而非寻找错处

——体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序

-—是推动性的而非威胁性

☆绩效管理根本目的在于绩效的改进

——改进与提高绩效水平

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

——绩效改进的目标列入下期绩效计划中

——绩效改进需管理者与员工双方的共同努力

—-绩效改进的关键是提高员工的能力与素质

—-绩效管理循环的过程是绩效改进的过程

——绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程

二、绩效管理过程

在上述的绩效管理各环节过程中包括四个方面：计划、辅导、评

价、报酬。

(一)绩效管理中的计划

1.制定绩效目标计划及衡量标准

绩效目标分为两种

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

（1）结果目标:指做什么，要达到什么结果，结果目标的来源

于公司的目标、部门的目标、市场需求目标、以及员工个人目标等。

(2）行为目标：指怎样做

确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要确定怎

样去做，才能更好地实现要达成的目标。

明智的目标（SMART）原则是指：

S：具体的(反映阶段的比较详细的目标）

M：可衡量的（量化的）

A:可达到的（可以实现的）

R：相关的（与公司、部门目标的一致性）

T：以时间为基础的（阶段时间内)

2。对目标计划的讨论

天将降大