保险行业市场前景及投资研究报告：高质量发展，构建服务体系能力，高质量发展引擎.pdfVIP

目录

前言3

1.借助“服务”追求客户视角下的效率5

1.1新发展环境呼唤客户视角下的效率5

1.2升级对“服务”的理解、拓展“服务”的作用6

2.“服务体系”成为一项新增的能力要素10

2.1有效应用服务资源的前提是形成“服务体系”11

2.2新能力的形成需要组织与职能上的配套安排13

2.3新能力的应用体现在融入业务发展的方方面面14

2.4新能力的目标是提高公司客户资产的品质15

3.“客户终身价值”牵引“服务体系”发挥作用17

3.1应用“客户终身价值”完善保险公司的价值呈现17

3.2应用“客户终身价值”更新保险公司的牵引体系19

4.面对新环境、成为“好公司”20

4.1致力成为新发展环境下的“好公司”20

4.2展开行动21

总结23

构建服务体系新能力，点燃高质量发展新引擎|2

前言

指引保险行业进入发展新阶段，2024年9月，保险业“国十

1

条”3.0版本发布，进一步锚定了强监管、防风险和高质量发展三大中

心任务。面向高质量发展，公司经营的“有序”是追求业务发展“活力”的

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底色和前提。

在高质量发展导向下，单一的规模增长不再是“高质量”的表征。面对新

的发展环境，保险行业“要切实转变发展模式，加快由追求速度和规模

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向以价值和效益为中心转变”。侧重追求价值和效益，淡化追求保费规

模和增长速度，除了在产品、渠道侧发力以外，客户经营的“效率”将成

为一个重要的牵引方向。保险公司需要摒弃过去粗放、同质化的发展模