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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

社群管理的日常工作（社群管理的日常运转与维护）

系统来说，社群运营的工作内容主要有：

①社群的日常运转与维护

②用户留存

③用户转化

一、社群的日常运转与维护

这是社群运营的一个最基础的工作。一个合格的社群，必须

加以维护，相信大家也加入过部分的粉丝群、讨论群、分享群等

等，如果没有人为加以维护，很快就会被各种广告类的信息刷屏，

看不过眼的就直接退群了，最后这个社群就变得毫无意义。因此，

为了创建一个合格的社群，我们必须通过人为的手段去维护社群

的日常运转，让大家都不会排斥地点进来查看消息，聊天分享。

落实到具体工作，我们需要进行：

①建群：社群不可能凭空产生，当我们找到目标用户后，便

需要搭建社群，通过网络推广、口碑传播、免费公开课、会员转

介绍等一系列操作将用户导入到社群中，之后再进行下一步的工

作。

②设立群规：用户进入社群后，因为人进群的目的是不可控

的，如果不对社群加以规范，很快群里将充斥着广告，发展下去，

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

这个社群也就人去楼空了。因而，社群建立后，必须建立群规则，

避免群成员发布无关信息，维护社群氛围。

③用户答疑：用户加入社群，一定是为了满足自己的某些需

求，比如兴趣方面的需求，学习方面的需求，社交方面的需求。

为了解决他们的需求，用户有时候会在社群里提出问题，因而，

作为运营者应当时刻关注社群内部信息，了解用户意向，并提供

解决方法。通过这样的行为维系用户联系，为接下来的用户转化

做铺垫。

二、用户留存

接下来的一步工作就是用户留存。顾名思义，就是在让我们

的用户继续留在我们的社群当中。那么如何进行用户留存呢？明

显地，我们需要提高社群的活跃度，需要社群让用户感到有用。

那么在这个工作阶段，我们的具体工作有：

①发布内容以提升社群价值：

内容是社群价值的体现，也是社群运营的基础。通过自行生

产、分享对用户有价值、有吸引力的内容，进而投放到社群当中，

可以很好地满足用户进群时的期望与需求，进而让用户觉得这个

社群是有价值的。

②举办活动以提高活跃度：

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

随着日程的推进，加上互联网内容实在太多，用户可能会逐

渐对社群的内容失去期待，进而会大大减少社群的浏览时间。这

时，我们就要去思考如何通过策划一场具有吸引力的活动让社群

用户重新关注到社群，同时借助活动提升用户的积极性与参与感，

让他们从社群的旁观者变成一个社群的建设者，进而达到用户留

存的目的。

三、用户转化

有了上面两部分的工作做铺垫之后，我们就要做最重要的一

步——用户转化。通过前期的内容运营与活动运营，我们已经与

用户建立了良好的关系了，从而更加深入接触到用户，进而推动

用户产生购买行为，最终完成用户转化。

用户转化的具体工作内容有：

①识别潜在的购买用户，进行积极互动沟通：

为了尽可能提高转化率，且提高我们的转化效率，需要识别

到潜在的购买用户，与之深入沟通，了解到他们疑惑、犹豫的问

题，并解决他们的问题，让他们成为购买用户，完成转化。

②成功案例推动购买、优惠活动推动购买：

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。