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头脑风暴会*第一步第二步第三步第四步第五步第六步第七步确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。与团队回顾头脑风暴会的基本规则。非结构化的头脑风暴个人任意地说出想法。所出的主意一起记录在白板纸上。当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。结构化的头脑风暴个人轮流地说出想法。所出的主意一个一个地记录在白板纸上。工具之二步骤头脑风暴会*注意点01强调主意的数量而不是质量。鼓励荒谬的和牵强的主意。避免对所出主意的批评、评价和判断。应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。01工具之二015W2H方法*工具之三01.是一种思考问题的方法02.也是一种检查工作的办法03.5W2H方法*工具之三5WWhy：为什么干要做这项工作，对工作目标是否有支持What：干什么任务的内容和达成的时间是什么When：时间在什么时间段进行Where：地点任务发生的地点Who：责任人哪些人员参加此任务，由谁负责5W2H方法*工具之三2HHowtO：怎么干用什么方法进行Howmuch：费用需要多少成本指导、计划或布置、检查工作时要明确12SMART原则*工具之四是一种分配任务的原则是一种提高任务完成率的办法SMART原则*0102具体的（Specific)：任务要有层次，各层任务要具体，要分解到不能再分解为止；可衡量的（Measurable）：任务的结果要能够测量，比如效果、数量。可达到的（Attainable）：计划要有合理性，要考虑：进度、质量及所需的资源能否及时到位；相关的(Relevant）：有关联的任务一定要体现相关性基于时间的（Time-based)：要有起始时间和结束时间；工具之四责任划分法（AMPES）*工具之五是一种使每个人都成为责任者的工具是一种让你知道谁替你分忧，谁替你解劳的方法logo工具之五责任划分法（AMPES）批准Approve监督Monitor计划Plan执行Execute协助aSsist责任划分法（AMPES）*步骤：1注意点：2与涉及人员充分沟通3为明确责任，计划最好由一人来做4跟踪监督与责任划分同等重要表5工具之五6工具之六任务分解法（WBS）是一种把任务细分并逐步落实的方法是一种让每项工作落地的办法12任务分解法（WBS）任务分解法workbreakdownstructure工具之六12任务分解法（WBS）*注意点工具之六与任务承担者充分沟通任务分解到不能再分分解的任务要符合SMART原则表鱼骨图（因果图）工具之七*是一种寻找各因素之间因果关系的方法是一种寻找各项工作之间逻辑关系的方法鱼骨图（因果图）*制作步骤第一步在图的右侧将结果或问题画在框中。结果结果方法人机器材料第二步定义原因的分类，即“鱼骨”。1）决定要画出哪些分类。常用的分类有：机器方法材料人评估环境2）将分析的原因与主箭头平行写下来。工具之七鱼骨图（因果图）*制作步骤（续一）机器停工方法人机器材料维护速度机器年龄清除铁屑启动培训仓库环境库存量第三步建立一系列可能的原因。1）作为一个团队，要决定使用哪一种产生主意的方法。很多团队用头脑风暴法。2）作为一个团队，要决定找出问题所有的原因还是在讨论下一个“鱼骨”前集中在当前的“鱼骨”上。3）提醒团队成员他们正在分析产生问题的原因而不是解决问题的答案。通常要在图的上面直接写出头脑风暴的问题，如右图。4）回顾使用方法的规则。5）画出小“鱼骨”。为何我们会产生机器停工？工具之七工具之八柏拉图是一种从众多因素中找出最关键因素的方法12柏拉图*100