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养老院服务质量监控制度

养老院服务质量监控制度

一、总则

第一条为了加强养老院服务质量管理，提高养老院服务质量，保障老年人合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》和《养老院管理办法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有养老院。

第三条养老院服务质量监控制度以保障老年人合法权益为核心，以规范养老院服务行为为重点，以提升养老院服务质量为目标。

二、组织机构

第四条国家设立养老院服务质量监督管理机构，负责全国养老院服务质量的监督管理工作。

第五条地方各级政府设立相应的养老院服务质量监督管理机构，负责本行政区域内养老院服务质量的监督管理工作。

第六条养老院服务质量监督管理机构的主要职责：

（一）制定养老院服务质量监督管理标准和规范；

（二）组织实施养老院服务质量监督检查；

（三）对养老院服务质量进行评价；

（四）对违反本制度的行为进行查处；

（五）对养老院服务质量提升工作进行指导、督促和考核。

三、监督管理

第七条养老院服务质量监督检查的主要内容：

（一）养老院的基本情况；

（二）养老院的管理制度和服务规范；

（三）养老院的服务设施和设备；

（四）养老院的工作人员；

（五）养老院的服务质量；

（六）养老院的安全管理；

（七）养老院的环境卫生；

（八）养老院的财务状况。

第八条养老院服务质量监督检查的方式：

（一）现场检查；

（二）查阅资料；

（三）听取意见；

（四）抽样调查；

（五）其他方式。

第九条养老院服务质量监督检查的频次：

（一）对养老院服务质量的监督检查每年至少进行一次；

（二）对养老院发生重大服务质量问题的，应当立即进行监督检查；

（三）对养老院服务质量下降的，应当加大监督检查力度。

四、质量评价

第十条养老院服务质量评价体系应当包括以下内容：

（一）服务质量指标；

（二）服务质量评价标准；

（三）服务质量评价方法。

第十一条养老院服务质量评价由养老院服务质量监督管理机构组织实施。

第十二条养老院服务质量评价结果应当向社会公布，接受社会监督。

五、奖励与处罚

第十三条对在养老院服务质量监督管理工作中成绩突出的单位和个人，由养老院服务质量监督管理机构给予表彰和奖励。

第十四条对违反本制度的行为，养老院服务质量监督管理机构应当依法予以查处。

六、附则

第十五条本制度自发布之日起施行。

第十六条本制度由国家设立养老院服务质量监督管理机构负责解释。