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养老院服务质量评估制度

养老院服务质量评估制度

第一条总则

为提高养老院服务质量，保障老年人合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》等法律法规，制定本制度。

第二条目的

本制度旨在建立养老院服务质量评估体系，对养老院的服务质量进行全面、客观、公正的评估，促进养老院提高服务质量，确保老年人获得优质养老服务。

第三条适用范围

本制度适用于我国境内所有养老院，包括公立养老院、民办养老院和合资养老院。

第四条评估原则

1.公正、公平、公开原则；

2.客观、真实、全面原则；

3.定量与定性相结合原则；

4.定期与不定期相结合原则。

第五条评估内容

养老院服务质量评估包括以下几个方面：

一、基本条件

1.养老院的基本设施；

2.养老院的消防安全；

3.养老院的卫生条件；

4.养老院的安全保障；

5.养老院的绿化环境。

二、服务项目

1.生活照料服务；

2.医疗保健服务；

3.康复训练服务；

4.精神慰藉服务；

5.法律援助服务。

三、服务质量

1.服务态度；

2.服务技能；

3.服务效率；

4.服务满意度；

5.服务安全。

第六条评估方法

一、查阅资料

评估人员查阅养老院的相关资料，如养老院简介、规章制度、服务项目等。

二、现场考察

评估人员对养老院进行现场考察，包括设施设备、环境卫生、安全保障、服务项目等。

三、问卷调查

评估人员向养老院内的老年人发放问卷调查，了解其对养老院服务质量的满意度。

四、访谈

评估人员与养老院管理人员、工作人员、老年人及其家属进行访谈，了解养老院的服务质量。

第七条评估程序

一、评估准备

1.制定评估方案；

2.确定评估人员；

3.准备评估工具。

二、评估实施

1.查阅资料；

2.现场考察；

3.问卷调查；

4.访谈。

三、评估结果汇总

评估人员对评估结果进行汇总，形成评估报告。

四、评估结果反馈

将评估报告提交养老院，并对养老院提出整改意见。

五、整改落实

养老院根据评估报告进行整改，提升服务质量。

第八条评估结果运用

一、对评估结果优秀的养老院，给予表彰和奖励；

二、对评估结果较差的养老院，责令限期整改；

三、对连续两年评估结果较差的养老院，吊销其养老服务许可证。

第九条评估机构

养老院服务质量评估由当地民政部门或委托第三方评估机构负责。

第十条实施与监督

本制度自发布之日起实施，各级民政部门负责监督实施。

第十一条解释权

本制度由当地民政部门负责解释。

第十二条附则

本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。