2025年电话客服的工作计划模版(三篇) .pdfVIP

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

2025年电话客服的工作计划模版

某某年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作

下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职

责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、

服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺

利完成了年初既定的各项目标及计划。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉

及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达

上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约____多次。运用短

信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清

晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

____年某月某某日之前共发出____份遗漏工程维修工作联系单，

开发公司工程部维修完成回单____份，完成率____%。____月____日以

后共递交客户投诉信息日报表____份，投诉处理单____份。开发公司

工程部维修完成回单____份，业主投诉报修维修率____%。我部门回访

____份，回访率____%，工程维修满意率____%。

四、地下室透水事故处理工作

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百学须先立志。——朱熹

____年某月某日地下室透水事故共造成____户业主财产损失。在

公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物

品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿

金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家

中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新

筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到____年某月某日我部门对小区入住业主进行的入户调查走

访____户，并发放物业服务意见表____份。调查得出小区业主对我部

门的接待工作的满意率达____%，接待电话报修的满意率达____%，回

访工作的满意率达____%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案____份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为____户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最

基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技

巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，

进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一

个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员

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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的

团队。

2024年电话客服的工作计划