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2024质量培训
ppt课件完整版
•质量概念与基础知识
•过程质量控制与改进
•产品检验与试验技术
•供应商管理与物料质量控制
•客户服务与满意度提升策略
目•质量管理体系认证与持续改进
录
contents
01
CATALOGUE
质量概念与基础知识
质量定义及内涵
质量是一组固有特性满足要求的程度，质量的评价具有主观性和相对性，依
包括产品、过程和体系的质量。赖于顾客需求和期望的满足程度。
质量内涵包括满足顾客需求、符合标
准和法规、追求持续改进和创新等方
面。
质量管理体系概述
质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式。
质量管理体系包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等四个基本过程。
质量管理体系的核心是建立有效的过程控制，确保产品质量的稳定性和可靠性。
质量管理原则与方法
质量管理原则包括以顾客为中心、质量管理方法包括统计过程控制质量管理方法的应用需要根据组
领导作用、全员参与、过程方法、（SPC）、六西格玛管理、精益织实际情况进行选择和定制，以
改进、循证决策和关系管理。生产、质量功能展开（QFD）等。实现最佳效果。
质量文化建设与推进
01020304
质量文化是组织内部形成的共质量文化建设需要从领导层做质量文化推进需要全员参与，质量文化建设是一个长期的过
同的质量价值观、信念、行为起，树立榜样，倡导质量第一通过培训、宣传、激励等手段，程，需要持续不断地进行推进
准则和习惯。的理念。营造积极的质量氛围。和改进。
02
CATALOGUE
过程质量控制与改进
过程识别与流程图绘制
010203
过程识别流程图绘制关键过程标识
明确产品或服务的关键过采用流程图工具，将过程在流程图中标注出关键过
程，包括输入、输出、活以图形化方式展现出来，程和重要环节，为后续的
动、资源、方法和测量等
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