客户经理基本素养.pptVIP

*温岭烟草No.*4.7客户经理语言交谈人交往的目的，就是为了沟通思想、情感。明确交往的主题，达到自己的意愿，通过语言的交谈，使双方思想趋于接近，感情融洽，排除误会和干扰。实现各自的愿望。与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户、客户经理通过语言表达向客户传递一系列公司信息。品牌信息，了解客户的想法和意愿。在与客户交谈时，语调要和缓、表达要热情、语气要充满信心。*温岭烟草No.*客户经理要不断地主动通过电话实现沟通客户经理为了维护与客户的关系，需要经常打电话给客户，建立较稳定的业务关系。打电话实际上是语言艺术和思维能力高低的表现，因此，打电话之前要有一个认真的思考过程，是问候、商洽业务？通知？打电话应注意语言亲切、精练、清晰、音调柔和、自然、甜润，语速恰当。接听电话，应注意基本的礼仪规范。注意用语礼貌，如“你好、早安、谢谢”，语调要柔和，显示出良好的修养。一般应避免打断对方的讲话，话毕，要等对方放下电话，然后自己再放下电话。这是维护和塑造公司良好声誉的需要。0102*温岭烟草No.*客户经理应克服的不良习惯泛泛道理、说话蛮横、喜欢随时反驳、内容无重点、自吹、过于自贬、随意攻击别人、语无伦次、好说大话、其他的不良习惯、*温岭烟草No.*泛泛道理会给人造成空洞，不切实际的感觉，易引起客户的不信任感。*温岭烟草No.*说话蛮横01添加标题对文化低的客户、要有足够的耐02添加标题心，对易激动的客户，要显出涵养和03添加标题素质，用真诚和耐心打动对方。*温岭烟草No.*喜欢随时反驳应学会尊重他人的意见，并以适当的方式提出自己的意见。从心理学的角度看，习惯性的反驳对方，易使客户走向自己的对立面。*温岭烟草No.*内容无重点围绕谈话目的展开，否则，会使客户摸不着边际，因此，要做到目的明确，重点突出。*温岭烟草No.*1在客户面前，自信的同时，应表现出应有的谦虚，不适当的自我表现回引起很多不良后果。添加标题2自吹添加标题*温岭烟草No.*过于自贬添加标题如果在客户面前，总说自己的不01添加标题足之处，久而久之，客户也就逐渐认02添加标题为你真的不行。这就要求客户经理保03添加标题持良好的精神面貌，充分表现出对自04添加标题对公司的信心。05*温岭烟草No.*随意攻击别人有时客户会反映其他厂家的产品在某些方面要比我们提供的产品好，我们不应立刻反驳。适当的反应应该是一种专业化的语言，首先认可其他厂家的产品确实不错，然后陈述自己提供的产品的特点，说明自己产品在质量和包装等方面的优势。*温岭烟草No.*语无伦次客户经理的思路应有条理，表达时应有好的层次感，做到思路清楚。表达准确，平时要加强语言表达方面的自训。使自己成为出色的演讲家。*温岭烟草No.*好说大话2习惯，随意许诺而、不能兑现，会逐渐3丧失客户对自己的信任，对于没有把握1说些不着边际的话也是一种不良的6给客户以满意的答复。5当采用迂回的战术，在调查清楚后，再4、的事情，万不可随意满口答应，应适*温岭烟草No.*其他的不良习惯如：说话语气缺乏自信、旁观嘲弄别人、态度傲慢、强词夺理、使用让人难明白的语言、口若悬河“言多必失”、开庸俗的玩笑、懒惰。*温岭烟草No.*怎么能最好的完成每天的日程每天我需要访问多少客户？我怎么能访问更多的客户？我怎么才能考虑信息的完整性？我怎么能增加积极销售的时间？着手责任区计划的最好方法是什么？我怎样决定优先做的事？对客户结构分析的重要性是什么？我怎样改进客户结构？我怎样分析市场结构？我怎样系统的介绍新品牌？*温岭烟草No.*5.客户经理的心理基础职业心理的自豪感客户经理的创造心理实现自我的心理追求事业成功的心理*温岭烟草No.*客户经理职业心理的自豪感，表现在能正确认识到客户经理工作同其他职业一样，是一项平凡而崇高的事业。5.1职业心理的自豪感*温岭烟草No.*3.客户服务的基本理念满意朋友动机周到形象细致服务真心*温岭烟草No.*3.1如果希望赢得客户、秘诀在于让他们感到满意。20XX*温岭烟草No.*3.2像朋友一样，帮助客户购买他们需要的东西，记住，帮助客户解决了一个问题，就等于给自