管理学基础：控制工作PPT教学课件.pptx

第十章控制工作;第二节

了解控制的重点

对象和方法;管理的目的是有效得实现组织的目标，计划工作是为了确定这个目标，组织和领导工作则是通过合理配置、利用各种资源来实现这个目标。然而，现实生活中，由于环境不断变化或是工作不努力，我们的行动状态经常会与目标出现偏差甚至是南辕北辙。我们不能任由行动偏离目标，否则永远无法达到胜利的彼岸，而要达到胜利的彼岸，就必须随时发现并纠正这种偏差，这就需要控制工作。;本章重点：

控制的含义与类型

控制工作的基本要求

PDCA循环;控制的含义及重要性（重点）;案例导入;一、控制的含义及重要性;课堂讨论;2.管理就是控制、控制就是管理，对不对？;控制的重要性

事情并不总是按照计划发展，这就是控制如此重要的原因。

授权离不开控制。控制不等于不信任，信任也需要监督！

全面控制和应急计划可以帮助管理者减少风险。;二、控制的基本类型;（一）预先控制

1.定义：也叫前馈控制或事前控制或事先控制，它是在某项工作开始之前进行的控制，即根据以前的经验教训或科学分析，在工作开始之前，对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，以保证计划和目标的实现。

2.目的：防患于未然——将可能的事故消除于产生之前。;3.优点与缺陷：

优点：可以防患于未然，避免出现损失；对事不对人，不易造成正面冲突，易于被员工接受。

缺陷：必须投入较大的精力和资源去获取及时而准确的信息，因而较难办到。;（二）现场控制

1.定义：也叫同期控制或事中控制、过程控制、即时控制，它是管理者对正在进行的活动给予指导与监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行。

2.目的：及时发现并纠正工作中出现的问题。;3.优点与缺陷：

优点：可以提高工作人员的工作能力和自我控制能力，减少事后控制可能造成的损失。

缺陷：不能及时发现问题就无法进行现场控制；易引起控制者和被控制者之间的对立从而影响控制效果。;（三）事后控制

1.定义：也叫反馈控制、成果控制。是在工作结束或行为发生之后进行的控制。事后控制把注意力主要集中在工作结果上，通过对工作结果进行测量比较和分析，查明原因，采取措施，进而矫正今后的行动。

2.目的：避免已发生的不良后果继续发展或防止其再度发生。;3.优点与缺陷

优点：及时发现并总结问题，为下一步工作创造条件。

缺陷：对已经发生的偏差及危害无补偿作用。;提问：以下各种控制分别属于什么类型？;三、控制的基本要求;2.控制要及时准确

在控制过程中要迅速地发现问题并及时采取纠正措施准确地（有针对地）解决问题，以免错过纠偏的最好时机。

3.控制要有灵活性

在控制过程中要尽可能制定多种应付变化的方案和留有一定的后备力量，并采用多种控制手段来达到控制的目的，以便于灵活地适应各种变化。;4.控制要经济可行

进行控制时必须做到经济上合理（最少的投入，换取最大的回报），技术上可行，不能想当然。;5.控制要反映计划的要求

控制的目的是为了实现计划，计划是控制所采用的衡量标准的原始依据——计划是控制的前提：

（1）没有计划，就无所谓控制；

（2）计划是控制的总标准；

（3）计划具有多样性，控制标准和手段也应该多样化。;四、控制的基本过程;（一）制定控制标准

标准是衡量实际工作或预期工作成果的尺度。

计划和目标是控制的总的标准。

标准有定量标准（数字化）和定性标准（描述性）两类。;许多产品的生产与检测都会执行一定的质量标准。在我国，许多标准都有一些约定俗成表示符号，如国际标准：ISO；国家标准：GB；行业标准：HB；企业标准：QB。原电池检测标准GB8897.2-2005表示的是2005年国家颁布实施的标准号为8897.2的强制标准（意思是只要是该种产品就必须执行）。葡萄酒GB/T15037-1994表示的则是推荐标准，即企业可以执行，也可以不执行（2008年1月1日起实施葡萄酒强制标准GB15037-2006，代替了GB/T15037-1994）。;1．常用的控制标准;2.制定控制标准应注意的主要问题;（二）对照标准评价工作绩效

对照标准衡量工作成效是指控制过程中将实际工作情况与预先确定好的控制标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，以便于找出组织目标和计划在实施过程中的问题，对实际工作做出正确的评估。;（1）比较全面确切地了解实际工作进展情况，掌握计划的执行进度以及相关信息。

（2）找出实际工作成效与控制标准之间的差异，以便于找出组织目标和计划在实施过程的问题，为纠正偏差和改进工作提供依据。

（3）为管理者评价和奖励下属提供依据。;严格按照制定好的控制标准来衡量工作成效。

同一问题同一标准，尽量减少因人因时因地而变化的情况。

确定可接受的偏差范围。如果偏差超过这个范围，就应该引起管理者的注意。

个人观察、统计报告、口头汇