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车体广告印刷喷绘服务售后服务方案

目录

第一节售后服务方案3

一、售后服务内容及方法3

二、售后服务的标准及要求5

三、售后服务管理考核办法6

第二节服务响应时间6

一、响应时间6

二、中期上门服务方案7

三、进度控制方案7

第三节服务承诺7

一、售后服务承诺8

二、公司设计团队承诺13

三、增值优惠服务承诺13

四、服务质量承诺14

五、服务期限及服务完成时间承诺15

六、一小时现场响应承诺16

第四节后期服务保障16

第五节本地化服务17

第六节保密方案18

第七节投诉处理方案20

一、目的20

二、范围20

1

三、职责20

2

第一节售后服务方案

我公司以“客户至上”的原则，建立了完善的售后支持

服务体系，为了整个售后服务体系更加完善、科学、高效与

正规，我们认真总结、修改工作中的不足。在多年为区内各

行业提供全方位服务的过程中，我们积累了丰富售后服务的

经验。

为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证甲方在

使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的

满意度和信任度，我公司针对本项目制定此售后服务方案。

一、售后服务内容及方法

（一）售后服务内容

1.根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因印刷品

的制造，粘贴及材料等质量问题造成车体广告损坏，无偿为

用户更换。

2.对保修期外的印刷品，参照采购报价迅速、果断更换，

让用户满意。

3.定期组织人员对采购方使用产品进行走访，了解产品

的使用情况，征求用户对产品在设计，印刷工艺，粘等方面

的意见。

（二）售后服务方法

3

我公司可为甲方提供以下服务：

电话咨询

电话技术指导

技术人员上门支持

业务管理和跟踪

1.电话咨询

我公司设立电话咨询服务热线XXX），有专人接收和受

理贵公司使用产品过程中产生的问题咨询。在接到贵公司的

咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的

专业人员在24小时内对贵公司咨询给出电话或传真答复。

2.电话技术指导

我公司设立电话技术指导服务热线（XX），接收和受理

贵公司在使用产品过程中的广告破损申告、咨询以及技术服

务要求。在接到贵公司的破损申告、咨询以及技术服务请求

后，根据类型的不同，安排相应的技术人员予以电话回复。

提供每天24小时开通的电话服务。

3.技术人员上门支持

我公司接到贵公司技术支持服务要求后，我公司将派技

术人员赴现场进行广告维保。在问题解决后，对贵公司的项

目技术人员进行现场培训。培训的内容与当次故障相关的内

容或日常维护保养相关的内容。

4.业务管理和跟踪

我公司对每个项目都建立日志和用户档案，贵公司所有

的需求被记录、备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，以

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便保证服务质量。我公司定期和客户进行沟通，能及时解决

产品发生的故障和出现的问题。

5.其他服务

产品保修期满后，如贵公司委托我方进行维护，我方保

证在有偿服务的基础上积极响应，无论在质保期内保质期过

后，贵公司在使用我方产品过程中不论何种原因造成的故

障，我方在接到贵公司的通知后，保证第一时间响应，并及

时到达现场解决问题。

二、售后服务的标准及要求

1.售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准

的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用

户发生口角。

2.在服务中积极，热情，耐心地解答用户提出的各种问

题，传授广告保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，

并及时报告公司总部协助解决。

3.服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户