学生干部管理能力提升.ppt

如何与上级进行有效的沟通了解你的上级需要自问的五个问题:他是谁?他是哪个类型的?他有什么特点?怎样与他相处?你了解他吗?(性格、东西方差异、阳春白雪和下里巴人与上级相处之道一把双刃剑:以平常心相处01一杆红樱枪:辩清虚实，探明真相，弄清上级真实的想法02开山大斧:只有具备实力(有能力、有才华）的人才能用，在工作中表现出色，能够取得比别人更好的成绩。03当头一棒：抢先下手，主动出击，给上级留下好印象,表现出真挚和诚恳的样子，从容自如，不卑不亢，活泼而不轻率，开朗而不狂放，精明而不奸诈04一是绝对服从，二是傲慢无礼，强调人格平等，轻视怠慢领导，不愿“任人摆布”。三是庸俗不堪，一味巴结奉承，媚上吹捧，用私情代替公平030102三种不良情况应予以纠正。解决好自己分内的问题与上级保持良好的关系，是与你富有创造性、富有成效的工作相一致的，你能尽职尽责，就是为上级做了最好的事尊重上级不能越位：不在其位，不谋其政积极工作注意自己的仪态慎重对待领导的失误做好工作回報，讓上级信賴安心做完上级交代的工作後，別忘了回報成果、進度，增加上级對你的信任感！01先從結論報告：讓上级一開始就知道最後的答案02再說明對方回覆的原因，好处是：03上级可在聽取說明的過程中，04一面思考對策，擬定後續戰略。05工作的進度也要儘量報告，好处是：06能給上级「安定感」，07不浪費時間在無謂的操心上。回報工作的3要點：向上级汇报工作的技巧接受上级批评的技巧不可一脸不高兴被批评后，找来一大堆理由，强词夺理为自己争辩，则更是大忌。1最好的接受方式是：2有个良好的心态，保持理性和冷静，带着自省和检讨的心理去接受批评。3适当地做些自我批评，便可缓和僵局，令领导放心。4让上级觉得他是被信赖和尊敬的，最直接的表现是部下很愿意听他“教训”与其他部门、外部机构的沟通通过例会平时工作的交流、合作私下部门、组织间的联谊其他多种形式”0102030405礼是尊重人的道德要求．是尊重是表达尊重的交际技巧仪教养体现于细节细节展现素质学生干部应学会的实用礼仪尊重：尊重不仅仅在心里想，还要表现出来；沟通：沟通就高不就低；规范：规范就是标准，是尺度。讲不讲规范是个人教养问题。互动：就是要看结果。所谓人敬我一尺我敬人一丈。礼仪的主要规则——1时间:2一般是你与同学目光相对时3方式:4点头、微笑、握手、问候5注意：一般应先由下级主动向上级打招呼，并加以适当称谓，如老师、师兄、师姐等；在别人先打招呼后，应及时回礼。1.与人打招呼每一次的工作都是一次难得的锻炼机会，应根据实际情况来判断自身情况，不得无端编造推辞。01作为后辈应主动替师兄、师姐分担压力与工作，当看到师兄、师姐在忙，而自己手头无事时，应主动上前进行协助。02工作中应不急不躁，不要将工作外的情绪带到工作中来，也不要将工作中的情绪带到生活中去。03面对别人的协助，多说几个“请”，“麻烦”，“谢谢”与“辛苦了”。042.工作中的礼仪提早离席应主动向上级通报适当时候要帮上级接受对方敬酒，帮上级解围敬酒时杯口应低于对方杯口不要独自向其他上级敬酒，应由自己的上级引见和介绍不要在上级未就餐之时抢先进餐不要在上级未入座之时抢先就座EDCBAF3.餐桌上的礼仪4.电话礼仪——电话识个性打电话时有三个因素构成了你的个性：声音、态度、彬彬有礼的言词用带着微笑的声音传达友好的态度用礼貌的讲话方式显现良好的素养“对不起”“请稍候”“现在与您谈话方便吗”“如果方便的话我帮您转达”等用语适当的音量与节奏，清楚、简洁的表达电话礼仪——基本技巧铃响三声之内接起，如超过四声就要说：“对不起，让您久等了！”接起电话：1、外线应先报公司名称，如：“您好！XX公司，徐珂。有什么可以帮您的？”内线应报部门名称，如：“您好！XX部门，徐珂。有什么可以帮您的？”电话礼仪——电话的接听骚扰电话：“不好意思,我现在不方便接听……”“……”帮同仁回避：“不好意思，李先生现在不在（在开会……）在他方便时，我会帮你转告……”电话礼仪——回避电话礼仪——挂断电话电话一般由打入方、职位较高者或被求者先挂断；道别后不要突然挂断电话，可以默数三个数后挂断；01事先确认对方的电话号码、公司名称、部门、姓名；02想好要达成的重点事宜，必要时先写在便条上；03选择好打电话的场所；04适当放低姿态，使用“请、拜托”等词语；05心情放松笑脸应对适当的赞美可帮你达成目的；电话礼仪——电话邀约了解对方的