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你觉得她们漂亮吗?仪容仪表礼仪“如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”——香奈尔对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是：一、塑造企业形象之必需二、向交往对象表示尊敬之意小案例服务人员的仪容端庄，清洁，美观，客人会见而生喜，望而生悦，也就是所说的秀色可餐。从心理上产生一种信任感，愉快感，有利于创造一个良好的服务环境。单击此处可添加副标题清淡雅致服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。简洁明快服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。适度合宜既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针对工作实际需要，讲究化妆的程度要适当。色彩自然在用色上柔和自然，不能过份妖艳服务人员的形象设计仪表要求特别提示专业优雅的行为举止——服务人员的仪态训练第四模块表现轻盈、端庄、典雅、娴静服务人员标准站姿标准站姿：接待顾客站姿重大迎宾活动、开幕仪式交谈等轻松环境不良站姿：身体歪斜弯腰驼背双腿大叉手位不当（口袋内、抱于胸前、叉腰）脚位不当第一种：双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘，上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。在接待顾客时可采用这种姿势。女士站姿女士站姿第二种：双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，在与顾客或同事交流时可采用这种站姿表现刚健、潇洒、英武、强壮男士站姿不良站姿在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作玩玩表示消极、抗议、防御等意思。双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动，所以一般要注意避免的动作。两腿交叉站立，这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。女士标准坐姿上身端正，腰部挺直目光平视，表情自然双腿并拢双手交叉，放于腿上坐满椅子的2/3基本要求：双腿分开抖动双腿切忌：壹贰坐姿—文雅、稳重、大方走姿要求双目平视，下颌微收，面容平和自然；肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约15度；挺胸、收腹、立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟；前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。走姿要求不受欢迎的走姿只摆动小臂。

不抬脚，蹭着地走。

耷拉眼皮或低着头走。

在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。”蹲姿要求职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前，脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上，女士双腿应尽量靠紧，男士双腿可以微分。蹲姿的禁忌不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲物体上不要蹲着休息12手势1手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。2手势的基本要求：自然优雅，规范适度3手势的运用：请、让、送引领客人递物接物招手致意4小例子导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三……”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？点人的时候，掌心向上，五指分开，“第一位、第二位，……”掌心向下有傲慢之意一个手指点人有教训、训斥之感掌心向上，表示谦恭引导与指引手势引导手势横摆式、提臂式上下楼梯的引导新客人：侧前方引导老客人：客人先上先下危机提醒行进中与顾客打招呼表情礼仪表情是内心情感在脸上的表现，是人际交往中相互交流的重要形式之一。良好的表情可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。表情=目光+微笑眼神在五官中眼睛的传达方式和表现力是最强的，微笑是一个人的灵魂。人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇我们传达内心情感的窗户我们一定要擦拭得明亮光洁。“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的”————泰戈尔基本接待礼仪第五模块第六模块服务技巧看动笑说听看——领先顾客一步的技巧一天中午，某酒店餐厅进来几位顾客，好像是刚刚游览归来，显得颇为疲倦。一位客人自言自语道：“我真不想吃饭了，只想睡一觉”