DB3311T 153-2020 政务服务事项办理便利度评价　.docxVIP

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DB3311

浙江省丽水市地方标准

DB3311/T153—2020

政务服务事项办理便利度评价

2020–12–14发布2021–01–14实施

丽水市市场监督管理局发布

I

DB3311/T153—2020

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4评价指标概述 2

5办事要素获取便利度 2

5.1一证通办率 2

5.2一照通办率 2

5.3办事材料共享程度 3

5.4申请表单共享程度 3

6办事环节优化便利度 3

6.1“一件事”网办比例 3

6.2全程网办比例 3

6.3掌上可办率 4

7办理时限压缩便利度 4

7.1承诺时限压缩比 4

7.2即办事项比例 4

8信息反馈便利度 4

8.1电子证照转化率 4

8.2信息精准推送比例 5

9跨区域办理便利度 5

9.1跨省通办 5

9.2长三角区域通办 5

9.3省域通办 6

9.4市域通办 6

10评价方法 6

10.1评价方式 6

10.2指标计算 6

参考文献 8

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由中共丽水全面深化改革委员会办公室提出并归口。

本文件起草单位：丽水市改革研究和促进中心、浙江省标准化研究院。

本文件主要起草人：柳俊光、刘红莉、郑培、吴淑斐、周成坚、任程、徐郡浓。本标准属首次发布。

1

DB3311/T153—2020

政务服务事项办理便利度评价

1范围

本文件规定了政务服务事项办理便利度评价的指标概述、评价指标的指标要求和计算方法以及评价方法。

本文件适用于政务服务事项线上办理便利度评价工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

事项办理便利度

个人用户和法人用户在事项办理过程中获取政务服务的便利程度。注：个人用户指群众，法人用户指企业、社会团体组织等。

3.2

全程网办

通过网络或第三方辅助服务形式完成的从提出申请到收到办理结果的全过程。

注：办理的内容包括身份核验、信息共享手段网上提交申报材料、加盖电子签章、签发电子证照、快递上门取送纸质材料等。

[来源：GB/T37277—2018，3.3]3.3

一证通办

通过数据共享，实现群众凭公民身份号码就可以办理政务服务事项。3.4

一照通办

通过数据共享，实现企业凭统一社会信用代码就可以办理政务服务事项。3.5

一件事

2

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从群众和企业办事需求出发，将贯穿群众和企业全生命周期的办事事项划分成若干重要阶段，将同一阶段内关联性强、办事需求大、办事频率高的多个办事事项组合而成的办事事项。

注：一件事，涉及多个部门一个办理事项、一个部门多个办理事项、多个部门多个办理事项。

4评价指标概述

政务服务事项办理便利度评价包括办事要素获取便利度、办事环节优化便利度、办理时限压缩便利度、信息反馈便利度、跨区域办理便利度五个一级指标，以及若干二级指标，政务服务事项办理便利度评价指标见图1。

市域通办

市域通办

省域通办

长三角区域通办

跨省通办

信息精准推送比例

电子证照转化率

即办事项比例

承诺时限压缩比

掌上可办率

全程网办比例

申请表单共享程度

办事材料共享程度

照通办率

证通办率

政务服务事项办理便利度评价

办事要素获取便利度

办理时限压缩便利度

办事环节优化便利度

跨区域办理便利度

信息反馈便利度

件事

网办比例

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图1政务服务事项办理便利度评价指标

5办事要素获取便利度

5.1一证通办率

5.1.1指标要求

一证通办率是衡量政务服务方式成熟度的一项指标。数据取某一时间点的统计数据，如评价开始前的月末数据。

5.1.2计算方法

一证通办率应通过公式(1)计算：

5.2一照通办率

5.2.1指标要求

3

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一照通办率是衡量营商环境优化度的一项指标。数据取某一时间点的统计数据，如评价开始前的月末数据。

5.2.2计