商务谈判：商务谈判礼仪PPT教学课件.pptx

第六章商务谈判礼仪1

第一节商务礼仪概述

第一节商务礼仪概述一、商务礼仪概述随着现代经济的发展和文明程度的提高，商务活动日益频繁，商业竞争也日益激烈。从现代商务发展的历史和趋势来看，成功的商业组织在激烈的市场竞争中要想站稳脚跟以及求得迅速发展，重要因素之一就是善于运用商务礼仪，以便树立良好的企业形象，从而赢得较好的美誉度。礼仪是一种随着社会发展而约定俗成的交往规范，商务礼仪是指商务人员在商务交往活动中，用以维护企业和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和准则。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富。与一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有着很强的规范性和可操作性。根据商务礼仪自身的特殊性，它具有以下基本特征。3

第一节商务礼仪概述一、商务礼仪概述41依附性商务礼仪是在商务活动中产生并为商务工作服务的一种礼仪规范。离开了商务活动，商务礼仪就失去了其存在的基础和必要性。古代的商务活动形式较为简单，随着商品经济的不断发展，商务活动的竞争越来越激烈，依附于商务活动的商务礼仪的要求也越来越高。3差异性商务活动是随着经济的发展而发展的，每一个时代的经济又受地域、政治、文化等多种因素的影响，因而形成了世界上不同国家、不同民族在商务礼仪上的诸多差别。也就是说，在不同的场合、不同的对象中，对礼仪有不同的要求。4规范性礼仪的规范性是对人们在社会交往实践中形成的一定礼仪关系的概括和反映，是人们在长期反复的生活实践中形成并通过某种风俗、习惯和传统的方式固定下来的精神面貌，是通过社会思想家、教育家集中概括出来用于人们的社会交往中形成的行为准则。这种行为准则不断地支配或控制着人们的交往行为。5继承性每一个民族的礼仪文化，都是在本民族固有传统文化的基础上，通过不断吸收其他民族礼仪文化而发展起来的。中国的礼仪文化从产生至今，经过了几千年的传承和发展，有些旧的封建礼教曾束缚了人们的思想和行为，已成为糟粕而被遗弃。那些符合社会进步需要的、具有积极意义的传统礼仪，应进行吸收和发展并继承下来。2服务性从商务活动的主客观关系上来看，商务工作者是主体，顾客是客体。离开了顾客，商务活动只能是纸上谈兵，因此商务工作者必须以顾客为中心，使顾客的需求在良好的商务服务中尽可能地得到满足。“顾客就是上帝”，如何服务顾客、如何让顾客满意，这便是服务礼仪对商务人员在文明礼貌、举止等方面的体现。6发展性礼仪是一种社会历史发展的产物，并具有明显的时代特色。一方面，它是在人们的交际活动中形成、发展和完善起来的；另一方面，随着社会的发展和历史的进步，众多社交活动出现了新特点和新问题，这又要求礼仪有所变化和进步，从而推陈出新，以适应新形势下的新要求。

第一节商务礼仪概述二、商务礼仪的作用礼仪一直是我国传统文化的核心。古人云“礼义廉耻，国之四维”，即将礼仪列为立国的精神要素之本。在商务活动中,遵守礼仪、应用礼仪有利于提高企业的服务水平和服务质量，树立良好的形象并且提高信誉。商务礼仪的作用主要体现在以下几个方面。5

第一节商务礼仪概述二、商务礼仪的作用6在商务活动中讲究礼仪，可以充分展示商务人员良好的教养与优雅的风度，可以更好地向交往对象表示尊重、友好和诚意。讲究礼仪、遵守礼仪规范也能帮助人们修身养性，完善自我。通过一个人对礼仪运用的程度，我们可以了解一个人教养的好坏、文明的程度和道德水平的高低。因此，学习和运用礼仪，有利于从仪表仪容、举止谈吐等方面更好地塑造个人形象，提高个人的修养。1.有助于塑造个人形象礼仪最基本的功能就是规范各行各业的行为。在人际交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的交往规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做、不应该怎样做，哪些可以做、哪些不可以做。2.有利于规范行为在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系。从一定意义上讲，礼仪是人际关系和谐发展的调节器。在现代生活中，人们的相互关系比较复杂，礼仪有利于使冲突各方保持冷静，缓和并避免不必要的矛盾和冲突。如果人们都能够自觉、主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就能建立相互尊重、彼此信任的关系，更好地取得商务交往的成功，造就和谐、完美的人际关系。3.有利于改善人际关系

第一节商务礼仪概述二、商务礼仪的作用7商务人员是企业的代表，他们的个人形象代表着企业形象，甚至代表地方和国家形象，良好的企业形象可以给组织带来无穷的社会效益。因此，从企业的角度而言，无论是领导还是员工，都应该有强烈的形象意识。企业可以通过规范周到的服务等方面来塑造企业的整体形象，提高企业的信誉和竞争力。从礼仪角度而言，任何组织内的个人，都应重视商务礼仪的学习，自觉掌握商务礼仪的常识，塑造良好的组织形象。4.有助于树立企业形象