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众泰控股集团有限公司

市场退换车管理办法

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ZT/QW-12-0132013年9月23日A/01/5

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ZT/QW-12-0132013年9月23日A/02/5

1.目的：

本流程规定了在售后服务中，对顾客因产品质量问题提出退换车要求时各部门职责及处理流程。

2.范围：

本流程适用于众泰汽车下属各事业部在售后服务中处理因产品质量问题引起的退换车事项

3.总则：

无

4.职责:

4.1集团质量管理部

4.1.1负责国家三包政策的学习、转化、传递及培训工作；

412负责新三包政策的落实及流程梳理工作；

4.1.2负责新三包政策的落实及流程梳理工作；

4.1.3参与退换车原因分析及责任判定工作；

4.1.4负责市场退换车问题的跟进及考核工作。

4.2事业部采购部门；

4.2.1参与并组织相关供应商参与市场退换车原因分析及责任判定工作；

4.2.2负责因零部件问题造成退换车的损失对供应商进行索赔工作。

4.3各事业部质量部门

4.3.1参与市场退换车原因分析及责任判定工作；

4.3.2负责造成市场退换车质量问题改进工作。

4.4研究院

4.4.1参与市场退换车原因分析及责任判定工作；

4.4.2负责市场退换车质量问题的改进工作。

4.5各事业部售后服务部

4.5.1负责接收市场退换车问题信息；

4.5.2负责组织相关部门成立现场处理小组；

负责组织相关部门成立现场处理小组

4.5.3负责出具市场退换车申请；

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ZT/QW-12-0132013年9月23日A/03/5

4.5.4负责出具对退、换车的处理方案；

4.5.5负责核算退换车索赔费用并传递至相应部门（集团质量部、财务部、采购部）。

4.6现场处理小组

4.6.1负责对退、换车进行原因分析和责任判定并出具鉴定报告；

4.6.2负责对退、换车进行残值评估并出具评估报告。

5、控制内容

无

6.流程:开始决策流程步骤结束关联文件文档、表格和数据

工作流程负责部门