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大学生志愿服务西部计划志愿者服务过程的心理现状与对策研究

摘要：西部计划自2003年实施以来，累计派遣46万余名志愿者赶赴西部开展志愿服务工作。随着西部计划志愿者的队伍不断壮大，他们的心理状态也成为关注的重点之一。本文在对江苏赴西部计划志愿者心理进行问卷调查后，分析了西部计划志愿者负面心理现状，并从社会支持和个人提升层面提出了应对措施。

关键词：志愿者心理；西部计划；志愿服务

引言

志愿服务活动是指志愿者、志愿服务组织等自愿参与为社会和他人提供公益性服务的活动。目前我国的志愿者队伍相较于部分发达国家仍处于起步阶段，而其中青年大学生是志愿者队伍的主力军。2003年，团中央、教育部、财政部、人力资源社会保障部，联合实施了大学生志愿服务西部计划。该计划是以全日制专科、本科应届毕业生为主要参与者的志愿服务项目。

一、大学生参与“西部计划”志愿服务的现状

“大学生志愿服务西部计划”是我国立足于我国西部地区人口、经济等方面落后于东部地区的基本国情，结合了西部大开发战略、高校扩招带来大学生就业困难等因素，提出独有的志愿服务活动和灵活就业政策。截至2022年8月，西部计划已累计选派46.5万余名高校毕业生和在读研究生，深入基层开展为期1—3年的志愿服务[1]。2020年，湖北、山东、山西、河南、北京、江苏6省市向西部地区输送志愿者达5189人。西部计划已成为向西部地区输送人才的有效载体，一大批政治过硬、素质良好、身体健康、学业优秀的青年志愿者在服务期满后，自愿选择留在当地就业。近5年在新疆（含兵团）、西藏共有7765名西部计划志愿者扎根当地，约占两地服务期满志愿者数量的35%[2]。

二、西部计划志愿者心理现状调研

（一）西部计划志愿者心理现状调研情况

本次调研通过发放调查问卷的方式对江苏地区派遣至西部不同地区的志愿者进行随机抽样调查，涵盖了重庆、宁夏、新疆、西藏、四川等地区志愿者，具有普遍性。本次调查共发放问卷300份，回收241份，回收率为80.3%，其中有效问卷230份，有效率为95.4%。有效调查对象中，男生87人，占比37.83%，女生143人，占比62.17%；新疆地区志愿者113人，占比49.13%，重庆地区志愿者14人，占比6.09%，宁夏地区志愿者41人，占比17.83%，四川地区志愿者19人，占比8.26%，西藏地区志愿者35人，占比15.22%。

（二）西部计划志愿者服务过程中产生的负面心理

大学生志愿服务西部计划面向全日制专科、本科应届毕业生或在读研究生招募，这类青年作为特殊的青年群体，具有较高的素质水平，有良好的责任感和使命感。在此次问卷调查中发现，志愿者在西部计划志愿服务过程中还存在不同程度的负面心理。

1.招募阶段

根据对落选的西部计划志愿者的访谈发现，部分有意愿参与西部计划最终未能参与的大学生，首先是由于获得不了家人的支持产生了退缩情绪，最终未能成功参与志愿服务活动，此次问卷调查中，问及西部计划志愿者家人是否支持时，有62位选择家人并不支持，占比26.96%。若是志愿者本身的社会支持网络并不给予志愿者相应的支持与帮助，甚至强烈反对，使志愿者产生失望、自卑等负面心理[3]；其次是志愿者本身对自身的定位存在困惑。作为刚刚踏入社会的高校毕业生，大部分人的选择是就业，找到一份满意的工作。西部计划通常为期1—3年，很多志愿者考虑是否牺牲在家乡的就业机会而选择支援西部，同时也有一部分大学生选择西部计划原因为其优惠政策，借助西部计划经历为考核加分，此类带着功利性目标的大学生，往往并不能正确认识志愿服务本身，混淆志愿服务意义。在此情况下，志愿者往往会纠结、迷茫，无法抉择，从而产生负面心理。

2.培训阶段

在培训阶段，志愿者的岗位基本已经确定，培训一般由地方项目办统一安排进行。此阶段，志愿者的负面心理主要为以下两个方面：（1）岗位与预期不符产生负面心理。据统计，2020—2021年度兵团西部计划志愿者岗位适配度不足30%[4]；（2）培训过程中产生的负面心理。地方项目办统一安排的培训，由于考虑到大部分志愿者的接受程度，安排一些基础课程，包括青马培训、公文写作、保密工作要求等，部分志愿者可能接受过相同的培训或者本身基础较好，这部分志愿者可能会产生质疑培训效果等情况。

3.服务初期

这一阶段，西部计划志愿者们正式走向服务岗位，会经历一个从学生到工作人员的角色转化，在新的地区和新的环境中建立新的社会联系，与此同时，原有学生时期的所建立的联系逐渐弱化。在此阶段，志愿者的负面心理主要有以下几个方面：（1）对新工作胜任情况的担忧、焦虑。工作能力与学习能力大相径庭，部分志愿者在学校表现优秀，但在进入工作岗位之后，往往会出现对工作力不从心的情况。本次调研中，在岗位初期，60位志愿者感到轻度工作难以胜任，占比26.09%，73位志愿者感到中度工作