A公司绩效管理体系优化设计研究.pdf

DissertationfortheMasterDegreeofBusiness

AdministrationatGuangzhouUniversity

ResearchonOptimizingthePerformance

ManagementSystemofCompanyA

Candidate：LaiLiying

Supervisor：LiuDege

Speciality：MasterofBusinessAdministration

School：SchoolofManagement

DateofDefence：June2024

DegreeOfferingInstitution：GuangzhouUniversity

摘要

在全球化与信息化的时代背景下，企业面临着前所未有的竞争压力。绩效管理体

系作为企业管理的重要组成部分，对于提升企业的整体绩效、增强核心竞争力具有不

可替代的作用。近年来，随着人力资源管理理论和实践的不断发展，绩效管理体系也

在不断完善和更新。然而，由于企业规模、行业特点、发展战略等因素的差异，不同

的企业在绩效管理体系的设计和实施上存在着明显的差异。

本文针对上述背景，以一家人力资源服务型的企业为具体的研究对象，对该公司

绩效管理体系进行了研究。在研究过程中，首先针对绩效、绩效考核、绩效管理等概

念进行了界定，限定了本文的研究范围，并在概述绩效考核方法基础之上，对A公

司绩效管理的现状进行了研究，通过问卷调查、深度访谈等方法，对A公司员工对

公司满意度和现行的绩效管理体系的实施情况进行了调研。通过调研，得出当前该公

司普遍存在绩效考核体系缺乏整体性，考核没有较好的保障战略目标实现，缺乏反馈

与辅导机制，考核结果没有充分利用，考核过程主观性太强等问题。针对存在的问题，

本文结合该公司的实际情况分析其存在问题的原因主要有人力资源专业知识薄弱、

缺乏资金和技术支持、现有绩效指标不太完善、缺乏充分的员工参与、领导层缺乏重

视等。针对上述问题和原因，本文利用平衡计分卡理论从财务、客户、内部流程以及

学习与成长等四个维度优化设计A公司的绩效管理体系，并且对该绩效管理体系的

实施和应用进行了研究。最后对A公司绩效管理体系优化方案的实施保障措施进行

了研究，提出了文化保障、组织保障、技术保障和制度保障这四个保障措施。

通过本文的研究，不仅全面的了解到了A公司绩效管理体系存在的问题，同时

提出了优化该公司绩效管理的具体指标体系和方案，对定量评价该公司员工绩效，合

理地制定绩效激励方案起到了借鉴作用。

关键词：绩效管理；平衡计分卡；员工满意度；人力资源；优化设计

ABSTRACT

Inthecontextofglobalizationandinformatization,enterprisesarefacing

unprecedentedcompetitivepressure.Asanimportantcomponentofenterprisemanagement,

theperformancemanagementsystemplaysanirreplaceableroleinimprovingtheoverall

performanceandenhancingcorecompetitivenessoftheenterprise.Inrecentyears,with

thecontinuousdevelopmentofhumanresourcemanagementtheoryandpractice,the

performancemanagementsystemhasalsobeenc