JE财税公司一线员工满意度提升策略研究.pdf

DissertationfortheMasterDegreeofBusinessAdministration

atGuangzhouUniversity

RESEARCHONSTRATEGIESFORIMPROVING

JOBSATISFACTIONOFFRONTLINEEMPLOYEES

INJEFINANCEANDTAXATIONCOMPANY

Candidate：XiaoLingQiu

Supervisor：LiHuaShi

Speciality：MasterofBusinessAdministration

School：SchoolofManagement

DateofDefence：May2024

DegreeOfferingInstitution：GuangzhouUniversity

摘要

摘要

财税公司是提供财务核算和税务服务等专业服务的企业，由于中小微企业的快速发

展和庞大数量，给以中小微企业为主要客户群体的财税公司带来了机遇。与此同时，大

数据和人工智能等前沿技术的出现，也对财税公司的传统业务模式和市场容量带来冲击。

寻找新的价值增长点以及开展传统业务模式的升级转型是财税公司实现可持续发展的

关键，而企业业务模式的升级转型以及由此拓展的高端的业务服务需要大量的经验丰富

且专业能力强的一线业务人才的支持。但是，公司留不住人、一线员工离职率高是财税

公司普遍面临的一种现象，这一问题也成为了财税公司高质量发展过程中迫切需要解决

的一个挑战。随着以人为本观念的深入，员工满意度和幸福感越来越被重视，通过提高

员工满意度来降低离职率是财税公司实现人才保留的关键。

本研究以JE财税公司总部一线员工作为研究对象，该财税公司面临着较高的一线

员工离职率和较低的一线员工满意度。一线员工满意度低下以及由此导致的高离职率已

经影响到JE财税公司日常业务的开展和企业发展战略的实施。因此，提高一线员工满

意度来留住人才是该公司面临的一个重要课题。本研究基于马斯洛需求层次理论等科学

理论的指导，通过员工访谈识别出影响JE财税公司一线员工满意度的主要因素，包括

工作本身、工作环境、薪酬福利、人际关系、职业发展和员工培训六个方面，并根据员

工访谈识别出的主要因素作为评价指标设计实施包含六个维度在内的员工满意度调查

问卷。调查结果显示，一线员工整体满意度偏低，员工的不满意主要体现在工作压力大、

工作环境压抑、薪酬福利水平低、部门沟通不通畅、缺乏职业规划、晋升渠道狭窄以及

培训内容不全面等方面。围绕激励性、公平性和以人为本等员工激励的相关原则和导向，

将从舒缓一线员工压力、构建以人为本的企业文化、完善薪酬结构、强化部门沟通和重

视员工职业发展等方面提出改善措施，这些措施有助于提升JE财税公司的一线员工满

意度，也可以给其他类似的财税公司员工满意度提升提供一定的参考和方向。

关键词：一线员工；满意度；提升策略；财税公司

I

广州大学硕士学位论文

ABSTRACT

Financialandtaxcompaniesareenterprisesthatprovideprofessionalservicessuchas

financialaccountingandtaxservices.Duetotherapiddevelopmentandlargenumberof

smallandmedium-sizedenterprises,financialandtaxcompanieswithsm