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国家开放大学行政管理本科《行政领导学》期末纸质考试资料

★试题：调适的含义、调适的原则与方法、领导关系中解决冲突的基本方法

(三)调适和冲突的解决

1.调适的含义

和冲突相对的是调适。调适是以不同的方式调节或缓和人与人、群体与群体之间的冲突的一种互动方式。针对冲突的具体调适方式有和解、妥协、容忍、调节和仲裁等。在冲突的调适处理中包含两种因素：合作意向，即关心对方利益的程度；固执意向，即执着于自身利益的程度。这两种因素的不同组合，构成了调适处理冲突的五种行为模型：一是回型。合作意向与固执意向都很低，对自身利益和对方利益都不感兴趣，采取回避冲突的行为方式。二是争斗型。缺乏合作意向，固执于自身利益，倾向于战胜对方并牺牲对方利益。三是克制型。合作意向很高，宁可牺牲自身利益而使对方达到目的。四是妥协型。两种意向都取其中，试图通过交换的方法使双方都做一些让步，并都得到部分的利益满足。五是协作型。合作意向和固执意向都很高，对双方利益都给予高度关注，力求通过协商和其他积极的措施保证双方利益的实现。

2.调适的原则与方法

在解决冲突问题时，要坚持区别对待的原则，根据冲突类型的不同，采取相应的解决办法。下面，我们针对实际的领导工作，介绍几种解决冲突的原则与方法。

(1)中庸原则。中庸原则追求稳定，注重维持现状。用这种管理原则解决冲突，就是追求“和”的目标。根据这一原则，解决冲突的办法有：①理顺法。强调冲突中双方的共性，不强调差异。②增加接触法。扩大群体成员的接触，以增进了解，克服偏见，从而解决冲突。③协议法。在无法完全协调时，求同存异，使双方都有一定的允诺和让步，在一定程度上解决冲突。④扩大资源法。这种方法对解决因资源有限产生的冲突比较有效。⑤缓冲法。设立一些中介机构和中介人员，缓冲双方的冲突。⑥更高目标法。确立一个必须合作的更高目标，以缓和矛盾，解决冲突。

(2)无为原则。无为原则来自老子“无为而治”的观点，但老子的“无为”不等同于对事情不做准备和处理，他提出“早服”“不盈”，即早做准备以及做事不要做得太圆满。根据这一原则，解决冲突的办法有：①不干涉法。相信群体冲突有一个内部调节机制，可以在一定矛盾发展水平上自行启动去解决问题。②避开法。在短期内避免冲突的发生。③预防法。在事情发生之前进行防范。

(3)竞争原则。竞争原则要求真正去解决冲突本身，面对问题，迎难而上，但要讲究一定的策略。香港中文大学闵建蜀教授以竞争原则为基础提出了解决冲突的办法：①比较；②选拔好的领导；③上下同心；④选好人，搞好授权工作；⑤战略上打击敌人，出奇制胜；⑥谨慎，稳扎稳打；⑦主动出击；⑧速战；⑨迂回。

3.领导关系中解决冲突的基本方法

随着组织行为学、政治学、社会学、行政管理学、管理心理学等学科的发展，冲突问题的研究得以进一步深人和完善。根据冲突发生的具体原因和运动形态，可以采取不同的解决方法。

(1)整合群体目标。群体的目标一般有以下几种情况：一是各成员之间无统一的目标；二是各成员之间的目标基本相似，但与群体的目标很不一致；三是各成员与群体的目标基本一致，但不完全重合；四是各成员与群体的目标完全重合；五是群体目标与组织目标完全重合。领导者在协调领导关系时，首先要对不同群体的目标进行分析和归类，找出他们与组织目标之间的异同，尽量使群体目标与领导活动的总体目标不发生冲突或保持基本一致。

(2)合理确立群体规范，限制冲突。群体规范是指群体所确定的行为标准。群体规范主要有风俗、文化、语言、舆论、公约、时尚等行为规范及各种不同的价值标准。群体规范可能是群体内部正式规定的，但大部分是在群体中自发形成的，并且能够为群体每个成员所公认，并潜移默化地影响个人的行为及人格的发展。

一致性是群体存在的重要条件，这种一致性具体表现为群体成员在行为、情绪和态度上的统一。群体成员在相互作用的互动行为中，彼此接近，相互趋同，在暗示、从众、服从等心理因素的影响下，形成了群体规范。群体规范一旦形成，就会反过来对群体发生作用。这种作用具有的特点是：存在的广泛性，作用的持久性，对成员行为影响的深人性和直接性。

概括来说，群体规范的基本作用主要有：一是维系群体整体性的作用。群体的存在形式是它的整体性，这种整体性主要是通过群体规范来确立和维护的。没有规矩，不成方圆。群体规范是群体成员行为、感情和认知一致性标准的集中体现，是群体赖以存在的基本规则。可以说没有群体就没有群体规范，而没有群体规范，群体也就不复存在。二是认知的标准化作用。群体规范规定了成员应遵守的认识与评价标准，有助于成员形成共同的看法和意见。三是行为的定向性作用。这种作用主要体现在划定了成员活动的范围及制定了成员活动的基本规则。四是惰性作用。这是群体规范消极的一面。规范是对行为的一种约束，它在保持组织稳定和一致的