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国家开放大学行政管理本科《行政领导学》期末纸质考试资料

★试题：产生冲突的原因

(二)产生冲突的原因

1.个体冲突产生的原因

个体冲突主要是指个体自身所面临的不同形式的冲突。常见的个体冲突主要有以下几种。

(1)个体目标冲突。社会性规范了人以群体形态存在的一般意义，而人的社会行为不仅具有遵循社会一般准则的基本义务，还具有体现个性行为、寻求个体价值的需要。不同个体的价值标准是不同的，价值标准决定个体的目标选择。个体目标不是无条件实现的，它受到个体才能与努力程度及客观环境等多方面因素的制约。当个体在选择和实现个体目标的过程中出现问题时，就会发生个体目标冲突。

(2)个体角色冲突。在组织系统中，每一个成员都占据一个相对固定的位置，并按照职位的规范与其他个体发生互动行为和交互关系。根据实际的工作需要，组织中的个体需要在不同的关系情境下扮演不同的角色。管理心理学认为，角色冲突有三种表现形式，即角色外冲突、角色间冲突和角色内冲突。角色外冲突是指发生在两个或两个以上的角色扮演者之间的角色冲突；角色间冲突是指发生在同一个扮演者所扮演的不同角色之间的冲突；角色内冲突是指发生在角色扮演者所扮演的同一个角色内部的冲突。这里谈到的个体角色冲突，是针对同一行为主体而言的，因此只包括角色间冲突和角色内冲突两种情况。

(3)个体之间冲突。人们的性格、气质、行为趋势都是十分个性化的，仅这方面的差异，就足以酿成冲突。有的人喜欢用自己的固定模式去看待别人，不符合自己眼光的就看不惯，就横加指责。例如，有些老年人容易由自己的生活经历形成一套看人看事的标准，往往同青年人发生冲突，这就是所谓的“代沟”；有的人脾气暴躁，办事风风火火，他们同性格内向、沉稳谨慎的人相处就很难合拍；有些人的行为趋势是进攻型的，好寻衅生事，好攻击别人，属于好斗者，在这种人周围总是冲突不断。个体差异尽管不是冲突的根本性原因，也应该引起管理者的重视和每一个人的自省。

(4)个体与群体冲突。个体与群体的关系是一种社会契约性质的关系，个体需要服从群体的意志和目标，而群体也需要满足个体价值实现的要求和期望。当双方的利益和要求所保持的平衡状态被打破时，就会在个体与群体之间引起冲突。个体与群体的冲突模式主要表现在三个方面：一是组织期望过高，过分强调整体利益，强调组织目标的实现，要求成员完全放弃个人目标。在这种条件下，个体往往缺乏积极性、创造性，消极息工，导致组织期望和组织目标的衰落。二是个人过于自信甚至自负，自我设计超前，对组织目标不屑一顾。三是组织和组织成员的期望都高，但在方式上存在较大差距。当然，在双方期望都比较高的情况下，也有可能通过有效的沟通达成平衡，避免冲突的发生。

2.群体冲突产生的原因

(1)目标因素。不同的目标追求，是导致冲突内在的原因。比如，直接从事生产、销售的经营部门与研究开发、法律咨询等的参谋部门，虽然在同一个单位，但是经营部门的目标是日常产值和经济效益，参谋部门的目标是长远发展的规划和保证；经营部门表现出对单位较强烈的认同感和忠诚，参谋部门则更倾向于把自己归为专家群体而同单位保持一定距离。这些差异的存在使经营部门和参谋部门之间总有冲突的张力。在一般单位里，人事部门强调人才的培训和储备，业务部门重视的却是任务和产品，这里面就有见人还是见物的目标冲突。这就说明了目标冲突存在的普遍性。

(2)资源因素。群体为实现目标需要利用各种资源，包括资金、设备、人员、原材料、能源、空间场地等。如果资源丰富充足，或者资源的分配公平有效，那么冲突是不会发生的。但是现在人们已经认识到，地球上的各种资源都是有限的，因此，对于资源的争夺，势必成为产生各种冲突的根本原因。实际上，各群体及个体之间的冲突，绝大多数是由资源因素引起的，这是一种现实的利益冲突。资源分配不公的问题，同样是不可能一劳永逸地解决的，旧的矛盾解决了，新的矛盾又会出现。只要资源匮乏存在，分配中的冲突就是不可避免的。

(3)责权因素。如果说资源因素是造成冲突的客观因素，那么责权因素就是造成冲突的最典型的主观因素。责权因素引起冲突的可能性有三种情况：一是责权不清。正常运行的组织或群体一般都是分层级管理的，每一层级和平行部门都应该有明确的责任和权力。如果管辖权限不清，相互作用的规则模棱两可，有了成绩彼此争功，出了问题互相推诿，冲突便在所难免。二是权力不均。群体中的权力分布不均是冲突产生的原因之一。群体中或群体间的权力均衡，使相关各方都对另一方具有某种权力，彼此处于相互依赖的对等地位，这会抑制冲突的产生。一方如果权力过小并为此感到不平，就可能对现状提出挑战。三是责权逆转。人们如果按照规定的地位层级开展工作，地位较低者服从地位较高者，是不大容易发生冲突的。但是由于工作设计的原因，有时在实际操作中地位较低者会向地位较高者发