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国家开放大学行政管理本科《行政领导学》期末纸质考试资料

★试题：冲突的定义、性质与类型

二、冲突与调适

冲突和调适是领导关系的一种运动形态，领导关系是在冲突与调适的过程中不断演变发展的。

(一)冲突的定义、性质与类型

1.冲突的定义

冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于各自的目标、特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。这一定义包含三个要点：一是冲突可能发生于个体之间，也可能发生于群体之间；二是冲突是在目标、特点和利益不一致的情况下发生的，如果目标、特点和利益完全一致，则不可能发生冲突；三是冲突是一种动态的相互作用过程，只有单方面的态度或行为，即使十分激烈和极端，也构不成冲突。

2.冲突的性质

冲突不同于竟争，它的特殊性质在于目标的不相容性。也就是说，冲突双方都认为对方的目标是己方达到目标的障碍，双方的目标是不可调和的。这种认识甚至不管事实上各自的目标是否真的不一致，只要双方认为如此，冲突就已经存在。可见，双方对目标所持观点及对这些观点的解释和发挥，在冲突中起着至关重要的作用。

从现代的观点看，冲突本身并无所谓好坏，正常、健康的群体行为不在于没有冲突，或一味地消灭所有的冲突苗头，而在于巧妙得当地处理冲突，并把冲突维持在一个最佳水平上。

冲突的积极作用主要表现在：它可以有效地克服停滞、自满、保守的情绪，冲击“万马齐暗”的沉闷局面，促进新观点、新建议的产生，提供更多可供选择的策略、方案，引导出变革的结果。此外，在冲突的过程中，各方思想和意见都不得不以最快捷的方式做最清晰的表达，这样其弱点便难以掩饰，有助于及时更改，同时也加快了解决问题的速度。总之，冲突可能导致消极或积极的后果，实际的结果如何，就看领导者的处理水平了。

3.冲突的类型

按照冲突的规模不同，冲突可分为个体冲突和群体冲突。个体冲突包括个体自身冲突和个体与个体之间的冲突。比如，个体的角色冲突，角色指个体的特定社会地位及有关的行为标准和期望值；当一个人的多重社会角色之间的要求不一致时，就会发生角色冲突。个体自身冲突还包括目标冲突，当个体面对两个具有同等诱惑力而又不可兼得的目标时，或当个体遇到一个既欲趋之又欲避之的目标时，这种个体内心的取舍冲突，其实隐掩着社会目标的更大冲突。除了个体自身冲突，个体与个体之间的冲突也属于个体冲突，其范围仅限于个体之间，不会对群体造成全局性影响。规模较大的冲突是发生在个体和群体之间或群体和群体之间的。虽然在个体与群体的冲突中，冲突的一方只是个体，但这类冲突的影响面比较大，从整体上牵动着群体，其后果也远非个体冲突所能比较。此外，个体敢于同群体相抗争，不是个体有超群的能量，就是矛盾已达到相当尖锐的地步，因此，这类冲突往往以十分激烈的形式爆发，很值得我们警惕。群体与群体的冲突一般规模都比较大，冲突双方为了各自的利益，有时会动员大量的人力、物力投入对抗，甚至一决雌雄。

按照冲突的表现形式不同，冲突可分为四种类型：一是目标冲突。双方目标的相互冲突，甲方要想实现自己的目标，必然会伤及乙方利益；乙方要想实现自己的目标，也必然会伤及甲方利益。二是认识冲突。对同一件事情持有对立的观点，彼此都认为真理在自己手中。三是情感冲突。双方的不同认识表现在态度上，具有鲜明的爱憎色彩，由分离而至憎恶、敌视。四是行为冲突。双方都采取实际手段直接去阻碍对方目标的实现，表现为人身或物质利益的伤害。在一般情况下，这四种类型的冲突是依次出现的，行为冲突是冲突的最高表现形式。