非语言沟通与沟通技巧.ppt

*电话礼仪留言时，勿忘留下自己的电话号码；办公区中的的谈话不属于您个人；在办公区内接手机时，尽量压低声音；用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其他人的地方；开会、与客人谈话场合，将手机调为无声/震动无特殊情况，不在非上班时间致电客人手机。如需要，也不过早/晚；不必须时，不使用扬声器，尤其在与开放式办公室中与客户交谈过程中。第62页，共81页，星期日，2025年，2月5日目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语第63页，共81页，星期日，2025年，2月5日*邮件礼仪（待续）邮件/办公文书应简明扼要站在读者角度行文，读者关心：”What’sitforme?”避免太多句子使用“I,we,myorour”开头；不使用全部大写避免在情绪激动时书写公文、邮件发送前检查全部单词拼写，包括收件者的姓名再次确认收信人的邮箱地址第64页，共81页，星期日，2025年，2月5日目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语第65页，共81页，星期日，2025年，2月5日*ABEDCF会议室？DCBADOORDOOR第66页，共81页，星期日，2025年，2月5日*乘坐轿车？CBAD司机DCBA车主第67页，共81页，星期日，2025年，2月5日*座位安排的五大原则以右为上居中为上前排为上远离大门（面门）为上良好视野为上第68页，共81页，星期日，2025年，2月5日*乘坐电梯？电梯中有服务生：后进后出电梯中无服务生，先进后出先进，一只手按住“keepopen”，另一只手扶住电梯门，礼貌地：请代客人按楼层数后出，一只手按住“keepopen”，另一只手示意“到了”，说：“请”客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路第69页，共81页，星期日，2025年，2月5日目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语第70页，共81页，星期日，2025年，2月5日*四、掩饰性行为抖腿；摸扶手；摸鼻子；抹茶杯；手交叉；手放裤袋；五、暗示性行为手势；扬眉；耸肩；讲话到角落；狼顾第30页，共81页，星期日，2025年，2月5日*第31页，共81页，星期日，2025年，2月5日*是下巴还是面颊程序：用大拇指和食指围成一个圈，然后将上臂举起，完成直角，然后用掌心拖住下巴！配乐：浪花一朵朵手语舞蹈第32页，共81页，星期日，2025年，2月5日*第33页，共81页，星期日，2025年，2月5日“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”

第34页，共81页，星期日，2025年，2月5日*“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功第35页，共81页，星期日，2025年，2月5日目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语第36页，共81页，星期日，2025年，2月5日*着装

面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱

男士西装面料的选择：力求高档，首选毛料色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑图案的选择：无图案最佳（“格子呢”难登大雅之堂）款式的选择：两件套：较正式/三件套：更正式场合的区别：正装西装：正式场合/休闲西装：非正式场合第37页，共81页，星期日，2025年，2月5日*版型的选择

版型特征代表品牌特色及适用欧式上衣倒梯形；双排两粒/六粒扣式，钮扣位置较低；衣领较宽；垫肩与袖筒较高；后摆不开衩“杰尼亚”“费雷”“皮尔卡丹”洒脱大气高大魁梧英式讲究自然贴身；多为单排扣式；衣领呈较窄的“V”型；腰部略收；垫肩较薄；后摆两侧开衩“登喜路”剪裁得体√美式多为单排扣式；外观方正；无垫肩；宽度适中的“V”型衣领；腰部宽大；后摆中间开衩；“布鲁克斯兄弟”宽大飘逸稍显散漫日式上衣外观呈“H”型；多为单排扣式；垫肩较薄；几乎不收腰；后摆不开衩“顺美”贴身凝重√第38页，共81页，星期日，2025年，2月5日*衬衫：袖口露出1cm为宜以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装）下摆均匀放进裤腰之内领带：颜色少于3