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XX公司跟单员手册

一0跟单员的定义：什（么是跟单员？）

跟单员是指在企业运作过程中，以客订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流

向的专职人员。（不能兼职，替代）

所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

二0跟单员的，作界定：

跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特

点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟

单而存在的。

1.业务跟单：对客进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买

意向的人进行跟进。以缔结业务，签订合同为目标的一系列活动。对外叫业务员

or业务助理。

2.生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货

物送到客手中。对内叫：业务经理。r生产主管or总经理助理。不管是外贸公

司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由业务跟单〃和“生

产跟单〃两部分构成。

三o跟单员的工作定位：工（作性质）

跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开

拓，对准客实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单

员要：

（1）寻找客：通过各种途径寻找新客，跟踪老客。

（2）设定目标：主要客和待开发的客。我们的工作着重点及分配的工作时

间。

（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

4（）推销产品：主动与客接洽，展示产品，为获取订单为目的。

5（）提供服务：产品的售后服务，及对客的服务。

（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客。

跟单员是业务助理：跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务

经理接待，管理，跟进客，因此跟单员要：

（1）函电的回复：

（2）计算报价单

（3）验签订单

（4）填对帐表

（5）目录，样品的寄送与登记

（6）客档案的管理

（7）客来访接待

（8）主管交办事项的处理

（9）与相关部门的业务联系

跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟

踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因，在小企业中，跟单员身兼数职，

既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企

也的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

四。跟单员的工作特点：

跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事

到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

1.责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，

客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工

作责任重大。

2.沟通，协调：跟单员二作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部

门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人

沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。

3.做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。

同时也了解工厂的生产情况，因对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订

货。

4.工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时

间，工作节奏各不相同，因，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需

求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单

员的工作效率是快速的。

5.工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由决定了其工作的综合

性。对外执行的是销售人员的职责。时内执行的是生产管理协调。所以跟单员必

须熟悉进出