护理礼仪与人际沟通--护理语言沟通概述.pptxVIP

护理语言沟通概述01第一节

语言沟通是指沟通者出于某种需要,运用口头语言或书面语言进行传递信息的社会活动。只要有人群活动的地方就需要语言,人们用它进行交流,以便在认识现实、改变现实的过程中协调相互之间的行为,取得最佳的沟通效果。第一节护理语言沟通概述

语言是人类社会的产物,人类为了生存和协调人与人之间的生产行为创造了有声语言,即口头语言。随着社会的发展和进步,有声语言因受时间和空间的限制而不能很好地满足人类交流与发展的需要,于是便产生了有形语言,即书面语言。因此,语言沟通主要包括口头语言沟通和书面语言沟通两种类型。第一节护理语言沟通概述一、语言沟通的类型口头语言沟通书面语言沟通

第一节护理语言沟通概述(一)口头语言沟通口头语言沟通又称交谈,是以言语为传递信息的工具,包括演讲、汇报、电话、讨论等形式。口头语言沟通是使用历史最久、范围最广、频率最高的语言交流形式,是书面语言产生和发展的基础。口头语言沟通的优缺点如表10-1所示。

第一节护理语言沟通概述(二)书面语言沟通书面语言沟通是以文字符号为传递信息的工具的交流方法。书面语言沟通是对有声语言符号的标注和记录,是口头语言沟通由可听性向可视性的转换。书面语言沟通的优缺点如表10-2所示。

二、语言沟通的作用(五)社会整合功能语言是联系社会成员之间的桥梁和纽带,没有语言,人类就无法进行交际,人与人之间的联系就会中断,社会就会崩溃。(四)工具性作用语言在沟通中具有工具性作用。在社会生活中,人类的群体活动离不开语言这个交际沟通的工具。(三)协调和改善人际关系通过语言沟通,沟通双方可以交换信息、观点、意见,增进双方的了解,协调、改善、巩固和加强人际关系。(二)心理保健作用语言沟通可以对人们的心理状态起到保健作用。(一)信息交流作用交流信息是语言沟通的主要作用。第一节护理语言沟通概述

(一)护理语言沟通的内涵在社会交往中,语言是人类特有的一种交往工具,是人类文明的重要标志,也是传递信息的第一载体。护理语言沟通是指在护理环境中,护理人员与患者或其他相关人员之间以语言为中介进行沟通交流的行为。它以护理过程中护理人员的言语行为为主要研究对象。在护理环境里,透过人类最直接的、最形象性的、最活跃的思维表现形式———语言,人们能深切感受到始终贯穿于护理过程的人文关怀和医学的人文本质。1.护理语言沟通的含义01三、护理语言沟通的内涵、原则和注意事项第一节护理语言沟通概述

语言是思维的工具,也是交流的工具,是人类文明成果的结晶。随着医学技术的进步、社会的发展,医学逐渐由单纯的生物医学模式转变为生物-心理-社会医学模式,护理科学也被引向新的发展方向,即护理学不能只求了解病体,同时必须了解患者并与之沟通。因而,良好、畅顺的护理语言沟通不仅可以全面、科学地传达、解释、反馈医学信息,而且可以有效调适患者心理情绪,化解护患矛盾,建立和谐的护患关系,取得疾病治疗的最佳效果。2.护理语言沟通的意义02第一节护理语言沟通概述

(二)护理语言沟通的原则语言沟通一定涉及两个或更多的人,作为沟通的发起者,护理人员能够在特定态度下坚持相应的沟通原则是取得良好沟通效果的核心因素之一。1.尊重性原则尊重性原则是指护理人员尊重患者的人格,用平等的态度和方式与患者进行沟通。2.通俗性原则通俗性原则即根据患者的认知水平和接受能力,用形象、生动的语言、浅显贴切的比喻,循序渐进地向患者传授健康保健知识。护理人员在与患者交谈时,忌用医学专业术语或医院内常用的省略语。第一节护理语言沟通概述

3.科学性原则护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据,不要把民间传闻或效果不确定的内容纳入健康指导。护理人员在交谈中不要歪曲事实,不要把治疗效果扩大化,也不要为了引起患者的高度重视而危言耸听。4.委婉性原则委婉是指人们为了使对方更容易接受自己的意见,以缓和的方式表达语义。在患者的诊断结果、治疗方案和疾病预后等问题上,护理人员更要注意谨慎、委婉。谈及患者的死亡,护理人员应尽量避免使用患者或患者家属忌讳的语言。护理人员应合理选择并运用委婉语气,采用合理句式,运用适宜的言辞及修辞方法等,以减轻患者的心理负担,减少和防止护患纠纷的发生。第一节护理语言沟通概述

5.严肃性原则护理人员语言的情感表达应具有一定的严肃性,要使人感觉到端庄、大方、高雅,在温柔的语态中要带几分维护自尊的肃穆,才能体现出“工作式”的交谈。如果说话声调过于抑扬顿挫或很随便,或肢体语言过多且矫揉造作,都会给人以不严肃的感觉,致使患者产生不信任感。此外,护理人员在工作期间不要与患者漫无目的地长时间闲聊。6.真诚性原则开诚布公地交流,沟通时不讲假话、不演角色、不将自己隐藏在专业角色后面、不是例行公事,而是表里一致、真实可信地与患者沟通。真诚性原则实际上体现在对人、对己两个方面