护理礼仪与人际沟通--人际沟通概述.pptxVIP

人际沟通概述01第一节

有研究表明,企业中约75%的工作停顿及事故问题是由人际沟通问题引起的。沟通是个体人生的重要组成部分,因此,对任何希望获得成功的人来说,人际沟通都是一门十分重要的课程。第一节人际沟通概述

人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息(包括观念、思想、动作等)交流与沟通的过程。人际沟通是信息发出者和信息接收者对意义信息和符号信息进行编码与解码的过程,这两类信息形态交替转换,使沟通双方彼此理解、认同,从而有效地完成人与人之间的信息交流,为人际关系的建立奠定牢固的基础。人际沟通是沟通的一种主要形式,包括三层含义:第一节人际沟通概述一、人际沟通的概念沟通是一个双向、互动和理解的过程沟通是信息的传递、情感的交流沟通的目的是准确理解彼此信息020103

(一)人际沟通的层次根据沟通的信息,美国心理学家鲍威尔提出了沟通的五个层次,随着相互信任程度的增加,层次逐渐升高,沟通的信息也进一步增加。第一节人际沟通概述二、人际沟通的层次和特点5.沟通高峰是偶尔可产生在交流感情层次的沟通。4.交流感情是指沟通双方彼此无戒心,有安全感后进行的沟通。3.交换看法是指沟通双方已经建立了一定的信任关系,彼此可以谈论看法、意见的沟通。2.陈述事实是指不掺杂个人意见、不牵涉人与人之间的关系、报告客观事实的沟通。1.一般性交谈一般性交谈是指一般性社交应酬的开始语,属于沟通中的最低层次。

(二)人际沟通的特点人际沟通具有以下特点。第一节人际沟通概述1.目的明确在人际沟通中,沟通双方都有各自的目的、动机和立场,都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的反馈。2.符号共识人际沟通借助语言和非语言两类符号,这两类符号往往被同时使用,两者可能一致,也可能产生矛盾。3.积极互动人际沟通是一种动态系统,沟通的双方处于不断进行相互作用中。任何人际沟通都是在一定的情景下进行的,可见情景因素始终对人际沟通具有制约作用。4.情景制(一)人际沟通的原则人们要想有效地进行沟通,除了需要具备良好的文化素养和语言表达能力之外,还需要掌握一些原则。人际沟通的原则有两层含义:第一节人际沟通概述三、人际沟通的原则和作用一是这些原则对任何人都适用,任何希望在人际沟通中获得成功的人,都可以运用它们二是这些原则是其他任何沟通技巧的基础,若违背这些原则去追求表面的技巧,则多半不会奏效。

人际沟通的原则是说话和行事所依据的法则或标准。第一节人际沟通概述2.理解的原则1.尊重的原则尊重是人际沟通的首要原则，人们需要学会尊重他人的观点和意见。理解是人际沟通的润滑剂，懂得理解的人沟通能力较强。3.赞美的原则赞美和鼓励能满足人们被重视的需求，有助于建立良好人际关系。5.宽容的原则4.真诚的原则真诚的态度是建立良好人际沟通和交往关系的基础。宽容是尊重他人不同观点和选择的美德，能增强人际和谐。6.互动的原则沟通是双方互动的行为活动，需要传递、反馈、表达和倾听。030102060405

(二)人际沟通的作用人际沟通被视为人际交往中的“润滑剂”,是人们生活中建立良好人际关系不可或缺的活动,具有自我价值肯定、获得心理满足、建立良好的人际关系、有助于决策和促进社会和谐发展等作用。第一节人际沟通概述每个人都想被肯定、受重视。沟通是人们进行自我探索和自我肯定的过程。通常,多数人对别人怎么看待自己一无所知,他们可能自以为了解别人对自己的印象,但事实上并非如此。沟通往往是自我肯定的来源,能够了解到自己的形象、特质、优势和劣势,从沟通互动中找到部分的自我价值肯定。1.自我价值肯定01

第一节人际沟通概述每个社会人都不是独立存在、孤独生活的,根据马斯洛的需要层次理论,每个人都要与他人建立良好的人际关系,才能获得基本的满足感。如果缺少了与他人的沟通,个体就容易出现心理失衡,甚至会出现丧失运动技能、精神压抑、幻觉等症状而有效的人际沟通能帮助人们建立自信、释放情绪、心情愉悦,有利于身心健康。2.获得心理满足02沟通使人与人之间的人际关系得以发展与维持。一个人只有与他人进行准确、及时、有效的沟通,才能传递人与人之间、人与团队之间、团队与团队之间的信息,进行情感的交流,最终使沟通双方准确理解信息的含义,达到有效沟通,建立良好的人际关系。3.建立良好的人际关系03

第一节人际沟通概述人们无时无刻不在做决策,无论是生活中日常事务的决策,还是事业发展、团队管理中,抑或是在人与人的相处中,决策的行为关乎每项事务。对于这些决策,无论是个体自己能够决定的,还是要和他人商量后再做决定的,都需要沟通。沟通满足了决策过程中促进信息的交换和影响他人的功能。4.有助于决策04沟通提高了社会群体的向心力、凝聚力,良好的社会人际关系可提高生产力,促进社会形成健康和谐的氛围,有助于人